我的ISO生涯之九：如何成为一名合格的内审员

在一些小公司通常是做ISO的一个人审核全公司，但是在一个组织臃肿人员上万的企业，一个人是不可能的。我们公司除了负责ISO的人员（少则几人，多时二十几人），还有二三十号兼职内审员队伍。每次内审，我们会分很多小组，每组2~3人，完成大概2天工作量的审核任务。这些兼职内审员如何成长为合格的内审员，就是我们ISO部门应该担负的责任。

对于内审员，我们曾经实施过最系统的质量管理体系内审员培训，课程分为：ISO9001标准及审核（16H）、审核技巧（2H）、ISO程序文件学习（每次2H，一共开设10多次，后来不了了之）、文件管理要求（2H）。

无论是专职还是兼职的内审员，都先要有内审员证书。之前公司是请外部机构在公司开专场，一次性发放40份以上证书。后来我出去培训了主任审核员，从08年开始到10年，先后开设了5次内审员培训，每次培训16H，考试合格后发放我们公司认可的内审员证书。这个证书的含金量当然比不上外面认证机构发的，但是可以省钱。

有了证书，先作见习内审员。有一个组长带领见习内审员去参加内审，见习内审员是否转正，与见习内审员的是否主动与勤奋有关。很多见习内审员就充当跟班，不看文件、不懂也不问，好一点的内审的时候坐一边看组长审核，差一点的就是不听、不问、不想、不记，外行看热闹一样！审核完了，还不知道发现了什么问题，更别提做查核表、改善报告之类的。这是失败的见习内审过程。我带过一个很不错的见习内审员，他挺认真的。在内审前，就自己主动看了文件，做查核表给我审核；内审的时候，除了仔细看我审核，还不时询问我，发现的问题点随时记录下来，记录不完整会参看我的记录，偶尔也会向受审核部门提问，主动审核一些项目；内审完毕，叫他试做查核表与改善报告，他都能基本完成，只要我修改一下即可。这样的见习内审员，是组长很喜欢带的，而且也容易倾囊传授经验，便于他快速掌握审核的知识和技能。

综合客户稽核及第三方稽核的要求，见习内审员要审核满三次或以上，才有机会转正为正式内审员。根据ISO的考评，其具备独立制作查核表、书写改善报告，才给予转正。正式一点的，ISO可以公告全公司正式内审员名单，这是一种荣誉和公示，便于后续内审工作的开展。

并入富士康之前，我们对内审员的管理是严格和有效的，因为参加内审有绩效就会有奖金，所以管理内审员相对容易。后来取消了，兼职内审员都成了摆设，基本上就是凑人数的，组长都是我们ISO人员。合格的内审员，越来越少了。不知道我离开公司后，我们的内审员队伍将会如何？

（下期预告：由浅入深学会内审）