班组长管理

杰出班组长之
------浅谈班组长如何抓质量
如何抓质量？这是基层管理者们共同的难题。传统观念会认为：只要使组员工作技能提高、按标准作业这样就保证产品质量。这两个方面是肯定必须要保证的，但是肯定还不够。下面我从几个方面分享一下我的观点。
第一：管理重在管人心。
俗话说“人心齐，泰山移”，“态度决定方向，细节决定成败”。在我看来是“态度决定意识、意识决定行为、行为决定结果”，这里的“态度”当然是指“对工作的态度”，所以班组长怎样使组员对工作产生热情很重要。
组员到这里来上班的目的有很多，比如有的是想攒钱来改善家庭生活；有的人家庭条件好，只是想出来锻炼一下自己；有的是想学的专业知识等等。他们一开始是不会对“产品品质”有多大的重视。班组长一定要做的事是要把“做品质就等于做人”的思想灌输到他们的脑海中，做不出好品质的产品就不会有更多的收入；怕苦怕累的人不会品尝到成功的喜悦和受他人的尊重；没有能做出高品质的技能的人就不会有更多的学习机会和上升空间。
所以，在组员刚进入公司就要让他明白必须要有做高品质的工作态度。多鼓励，多表扬，谁都不会拒绝给自己的掌声，当得到掌声的同时就会有对下一次掌声的渴望。对工作的热情自然产生。
第二：工作情绪的管理是保证品质和效率的关键。
下面先来看一个试验：
时间从1924年11月至1927年4月，霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。
当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。
具体结果：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行，除照明实验外，还做了福利实验、访谈实验、群体实验。
照明实验结论：　　
1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；
2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；
3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率和品质。
我认为，在相当的待遇水平下，影响员工工作积极性及工作态度最主要的因素不在于薪资水平，而在于组织氛围，包括工作的乐趣、工作成就、个人成长及前途、融洽的同事关系及上下级关系、良好的组织氛围、及员工个人对组织的情感因素等等。
所以，“攻心”优于“优术”！


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