如何从一个技术专家成为质量管理专家

这是一个朋友与我交流时谈到的话题，我摘录要点进行交流。如有雷同，纯属巧合。
他曾经是公司的学科带头人级的技术人员，在他的专业里是专家级人物，当时公司发给首席XX专业专家称号证书。当时他的职位是技术管理部副职。主抓他专业的各种技术管理工作，内容很杂，但是核心工作是提高产品质量、降低成本，开发新品等等。由于质量出现问题，公司将他安排在质量部经理位置上，一夜间，身份发生了根本变化。之前，他对质量管理体系并不太在意，也不肯下功夫去学习，对质量工作一些作法也是不太有好感，觉得容易，与技术工作相比，不值得一提。可是走上质量管理岗位，那么就得掌握质量管理专业知识呀，起码也要了解吧。于是，他硬着头皮，把体系标准一遍一遍地看，与搞体系的人一个一个地沟通，找开能找到的质量管理书一本一本地看。受工作时间影响，他只好回家业余看书，在班上到处救火，哪有时间和精力坐下来看专业知识。有一段时间，他仿佛成了超人，精力充沛得很。晚上看资料到后半夜一、两点钟，早上六点就起床吃饭上班，这种节奏一下子持续了二十来天（神灵附体？），一顿恶补之后，尤其是看了日本质量管理的介绍，他确信找到了通向成功的路线图。在激昂的情绪激励下，他迅速地制订了6年质量改进规划。前两年打基础，中间两年快速提高，后两年实现质量根本改观。十年后，他离开了这个公司。质量水平有进步，但是顾客的要求也水涨船高，一年解决不少问题，但是新的问题和老大难问题还是挥之不去。从ISO9000，到16949，从通过认证，到真正产生作用，这个过程缓慢而有力地改变着。从质量问题只是放行不合格品，到对质量问题（重点的）全部制订纠正措施。尽管六年规划远没有实现，零缺陷思维还处于普遍认为不大可能的阶段，但是，进步显而易见。他本人呢，逐渐地了解了体系、管理工具、管理方法，还演练了QC小组质量管理，实际成果也不在少数。是不是质量管理专家，他很清楚，不是。因为越学越觉得要学的东西太多，那么不为地学习让他越来越对质量管理尊重。他笑着说，过去我是不知道自己不知道，现在我知道自己不知道了，随之，自发的学习兴趣越来越高。