不是我!!!

話說一早的麥當勞人並不多(可能是地區比較偏的關係)
當我點完餐在旁邊等候的時候外頭一個客人(以下簡稱C)跑回了櫃檯然後跟服務人員(以下簡稱S)產生了以下的對話...
C:小姐!!我剛剛點的早餐飲料是咖啡,你們拿了一杯奶茶給我...
S:剛剛不是我喔!!
C:.....,不是的!那現在呢?(有點愕然,但還是繼續溝通)
S:剛剛不是我點的,所以我不知道你點的是什麼東西喔!!
C:......,我點的是咖啡啊!!那你們不能換嗎?(顯然已經被激怒)
S:........(默默的收下奶茶然後換了一杯咖啡給C)
~END~

故事很短,這是上週在公司附近的麥當勞買早餐所遇到的事件,後來被我拿來作公司服務的案例分享了.
確實,在被服務的經驗中
所遇到很多服務人員被客戶挑戰後都會得到這樣的回應
客戶要的只是解決方案阿!
就算不是你搞錯的你也還是這家公司的員工不是嗎?
只能說...責任感的體現確實很重要....