看好你的底牌
今日召集产线、PD、SQE、PM、Store开会检讨一个质量问题
我们的产品在客户端发现镁合金剥养部份(光亮面)有异色(客户称为脏污)实际应该是氧化导致表面发黄、发黑。
这个问题其实很难讲也很难解,初步分析了一下几乎大家都没有责任所以确定这个会议不好开。会议前QC抽检了库存品也发现同样的问题,产线来料也有高达20%的不良。
果然,开会前就有产线回复mail要我们QE给答复1)20%的不良要不要生产 2)库存品如何处理?3)后续如何预防?其实这几个问题在邮件前他们家老板就已找过我对此进行了口头沟通,也基本给了他我解决此异常的思路当然部份是Under stable下的对策,但如果用书面邮件的形式我的QE回复必须Official.(所以有时邮件也并不能帮助问题的快速解决) 回复:1)停线或挑选后上线生产 所有造成的损失费用全部Charge Vendor,2)SQE速召集厂商来我司检讨,并安排人对库存品(厂内+我们家+在途)进行Sorting ,提供Sorting SOP 并对制程及储存条件进行调查评估后提供FA报告。3)请PD评估目前厂内的成品库存的包装方式(是否需要在出货成品箱中加干燥剂?)但储存条件估计目前客观条件不允许做大的调整故未列出,只要求针对仓库温湿度进行监控记录并安排做DOE确定完全未氧化产品其在相应的温湿度下的生锈时效性。
会议正式开始时:大家都各自发表了看法,
SQE:此问题(指生锈)一直就存在只是客户没反应大家也就没有重视,产线也就没打。既然有这个管控要求那就要求厂商管控但建议把已制品消耗掉(真不知道他是不是我们公司的),
PD:此产品已生产了至少4年了已经很成熟,无需再做检讨同时表示此问题主要是由于产线做的物料过多导致大量产品积压在仓库里时间放久了当然会生锈了。
PM:下个月是交货高峰期如果现在不把库存建立起来,按照现有产能根本无法满足交货!
生产:我知道很多客观条件限制我们,依照现有不良的程度所对应的良率状况进行签样,但不能影响出货。最好的办法是与客户沟通此部份不良可以接受。
大家都出了自己的牌,就剩下QE表态了!
突然我们家的CQA说刚与客户端驻厂确认客户已没有再打此项不良了!那我说:“所以呢?也就是我们无需管控,所有产品都可以出?出了客诉你负责?”
她没有说话只是笑,估计也能听出我话中有话。所以在中国合伙人当中邓超对黄晓明说:“听人说话不要听他说了些什么而是要听他没有说什么”能听懂别人没说什么才是高手。
后来就总结了一下会议决议,果断散会!
后来她意识到自己的话讲的场合不对,我笑了笑:“其实你还年轻,没什么,以后注意就可以了,以后不要轻易的把底牌掀给别人看那样你会很被动有时也会输的很惨”
因为我的底牌被人掀了,而且是自己人掀的,我还能说什么?