企业的团体学习

企业的团体学习
炎正杰
企业文化是管理哲学，日本叫管理理念，企业中看得见的不是企业文化，比如制度，产品不是文化，凡是有归宿的、有形的不是企业文化。而那些看不见的东西叫企业文化，比如文件每家都有，它传递过程、审批方式、批阅后文件是否算数-----那些微妙的东西叫企业文化。企业文化在企业里只占5%，分量不大，但影响大。
企业文化中外不同，日本人爱面子，团队精神特别强，每个人处处为团队荣誉着想，如果自己的行为让整体受损伤，他会感到罪孽深重。因此，他们为企业尽心尽力，日本女人有一个说法，一生要嫁两个人----丈夫和丈夫所在的企业；美国人个人主义突出，目标是创造利润，着眼点是绩效，即使是买房子也是为了卖-----获取更多利益，人与人多是利益关系，很少讲人情，而中国的企业文化是安人-----如果把人安顿好了，他自觉了，工作就好了。因此说，美国的企业文化突出的是利润挂帅，日本是团队精神，而中国是安----安居乐业的安，管理的最终目的是安人，这是中国管理的最大特色，安包括的范围特别广，也是我们做一切决定的标准，归纳起来就是企业的安人之道，有以下几点：1、适当的关怀2、真诚的服务3、合理的待遇4、安定的保障5、适当的工作6、相当的尊重7、合适的升迁。企业文化的终极目标是让每个人都成为自觉的人，成为堂堂正正的人，成为顶天立地的人，实现和谐、安定、进步合一的目标。
我们要管好自己，并且常动脑子，创造“人合作就幸福”的乐土，我们要发挥我们的品德修养去感动别人，这是很大的力量。亦即用精神感召自己，同时也感召别人,《大学》中有一个信条：“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善”其目的就是要通过管理达到尽善尽美的最终目的。
团队激励的“雁形理论”，科学家发现，每只大雁在飞行中煽动翅膀可以给后面的大雁带来一种升力，以“V”字形飞行时，整群大雁会比一只大雁单独飞行至少长71%的距离，领头雁不断更替，飞行几分钟就会换到第三或第四的位置，在别的大雁的下风处休息，补充体力，后面的大雁通过鸣叫，鼓励头雁保持较高的速度，企业团队也可以为CEO或未来CEO带来升力，如果领导层都能主动奉献个人精力为群雁引路，并给其他人充分的锻炼机会，企业就可以吐故纳新，永葆青春。
大雁的启示不止是团队的合力，重要的是任准目标永不停息前进的精神，现在我们是似乎走进了故事时代，需要由动物给我们启示的时候，我们真的需要反省自己的思维是否作到天人合一的境界，启示只能让我们增强认识，我们需要将理论化为实践，并且矢志不移。
韦尔奇在GE致力于打造“一条领导力的长登”而不是“第一把交椅”因为他比别人有更深的体验去改进整个生产经营模式，迅速把企业带上一个高速发展的轨道，当他离开GE时，人才仍在，制度仍在，公司照常运转。
“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在共同愿景和自我超越的基础上，有才能的团体是由有才能的个人组成，但只有共同愿景和才能还不够，真正重要的是大家知道怎样一起演奏、一起进步。
什么是团体：团体就是彼此需要他人行动的一群人，团体之所以成为最重要的学习单位，因为几乎所有的重要决定都是直接或间接通过团体形成，并进一步付诸行动的。个人学习某种意义上与组织学习无关，但是团体学习一旦形成可以是团体焕发出无限生机，使共同愿景得到最大化发展，同时可以使这种团体学习技巧向别的团体推广，从而建立起一种学习的风气和标准。
团体学习的三要素：
一：当需要讨论复杂问题时，团体必须学习如何萃取高于个人智力的团体智力。
二：需要既具有创新性而又协调一致的行动。杰出的团体有一种运作上的默契，人人都会采取相互配合的行动。
三：不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色。一个学习性团体通过广为的教导团体学习的方法与技巧，不断培养其他学习性团体。
团体学习强调集体修炼，而且是一种精进的修炼。
团体学习强调“深度汇谈”与“讨论”。
“深度汇谈”是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。
讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。
深度汇谈与讨论是互补的，团体学习应精于这两项技巧，并妥善运用。
深度汇谈之汇为百川汇集之汇，彼此交汇、彼此交融，并形成一种势不可挡的前进的动力，生生不息，直至达到目的。
汇字为一水字旁加一未封口的口字，意即水在交融，无拘无束，但目的只有一个，向着正确的目标前进，有容乃大的胸襟是百川汇集成为可能，并成为一种气势，最终使波澜壮阔成为风景，更是一种壮美的力量。深度汇谈是心灵的开放，是诚恳的接纳，心灵彼此不设防，不人为构筑心灵的防线，是彼此在轻松中达成共识，从而使工作快乐而有效率，团队充满合力而目标一致。
提起深度汇谈，使人想起1945年7月3日黄炎培访问延安与毛泽东秉烛夜谈的一席话。
毛泽东问：“黄先生这次来延安感想如何？”
黄炎培侃侃而谈：“我生60年，耳闻的不说，所亲眼看到的，真所谓‘其兴也悖焉，其亡也忽焉，’一人，一家，一团体，一地方，乃至一国，不少单位都没有条出这周期律的支配。大凡生，既而环境渐渐好转了，精神也就渐渐放下了，有的因为历时常久，自然地惰性发作，有少数演为多数，到风气养成，虽有大力，无法扭转，并且无法补救。也有为了区域一步步扩大了，它的扩大，有的出于自然发展，有的为功业欲所驱使，强求发展，到干部人才渐见竭蹶，艰于应付的时候，环境到越加复杂起来了，控制力不免趋于薄弱了。一部历史，‘政怠宦成’的也有，‘人亡政息’的也有，‘求荣取辱’的也有，总之没有条出这周期律，中共诸君从过去到现在，我略略了解了，就是希望找出一条新路，来跳出这周期律的支配……”
毛泽东凝思片刻，答道：“我们已经找到新路，我们能条出这周期律，这条新路就是民主。只有让人民来监督政府，政府才不敢松懈。只有人人负责，才不会人亡政息。”
黄炎培老先生的话是有见地的，毛泽东所说的新路-----民主，也正是深度汇谈的结论，深度汇谈所要取得的结果就是要达成共识，找到正确的发展之路，并成为我们实践的航标。
团体学习的目的是人人负责，人人学习，人人进步，进而团体进步。有一个词挺有意思，即“好管理”和“管理好”，“好管理”是领导人个人学习的结果，领导人一旦调离，好管理的“好”字，不知道“好”字尚能留下痕迹不能，而管理好却是人人自主管理、人人学习进步、团体学习的结果。毛泽东有句话：“好好学习，天天向上”说的就是，只要坚持学习，每天都能进步一点点，团体也是如此。
大雁的启示还有另一点启示，就是大雁最危险的时候就是大雁停止飞行的时候，那时侯将是危机四伏，如果要休息也必须在最高处休息，而且不能停留过久，因此需要大雁有很好的飞翔能力和团对生存能力，目标一致，尽早达到目标，一个大雁是很危险的。大雁在飞行的时候互相鸣叫，互相鼓励，是大雁长期配合建立起来的生存法则，也是长期磨合出的有效团队默契，是团队学习的结果，是团队深度汇谈的结果，自然法则也即生存法则，为了生存、为了更好的生存，我们也应该达成真正意义上的共同愿景，万人同心将无往而不摧。
如果要建立真正意义上的学习型组织，就必须唤起全体员工的学习兴趣，从而形成共同愿景的认同感，并为之而不懈奋斗。“只要路选对了，就不怕路远。”其实，只要路选对了，路就不会远，因为我们走的是捷径，是一条聪明的捷径，会很快达到理想的目标；只要路选对了，路越远越好，因为我们的企业由于选对了路，而在持续的发展，而且是路愈走愈通达，愈有方向。
而团队学习必须克服团队学习的障碍：
1．为了保护自己——不提没把握的问题
市场风云变幻莫测，由于中国市场的特殊性，下一张牌出什么也许谁也说不准，那好面对重大问题决策的时候，我就保持沉默，奉行沉默是金的信条，一切服从组织安排，对了有我一份，错了我没表态，或者我保留意见，进可攻，退可守，何乐而不为，将自己真实的想法深深埋在心底，喜怒不形于色，坐看潮起潮落，很可怕！
2．为了维护团结——不提分歧性意见
少数服从多数似乎是铁律，尤其是最高领导人也在多数里面，那么真理的少数更不敢提分歧性意见，为了维护团结吗，听大家的吧，有时，是最高领导人是真理的少数，而因为没有人赞同自己也感到底气不足，从而也放弃了美好的发展。前一种情况是胳膊拧不过大腿，而放弃了真理；后一种情况是墙倒众人推，领导人已无力挽狂澜的能力了，只好听之任之，坐看风起云涌，反正企业也不是我的，大不了换个地方，异地为官，或者落个没有能力的骂名，也算不了什么，世界太复杂，仅凭我个人的努力也于世无补，就这样吧！
3．为了不使人难堪——不提质疑性的问题
大家在一起共事，何必搞的不愉快呢？他提出的问题，我为什么要质疑呢？我比他能吗？虽有问题，烂在肚子里，你好我好大家好，一片歌舞升平，真的不错，质什么，又疑什么，跟着下，不害怕。这里面有个生人效应，遇到生人，我们能坚持原则，遇到熟人得过且过，原则是死的，人是活的，活人能叫尿憋死，就这么招吧！
4．为了使大家接受——只作折中性结论
当团队学习真正面对激烈的意见碰撞的时候，为了均衡各方意见，做到大家都能接受，我们折中一下，二一添作五，你也不吃亏，我也没占便宜，东风也没压倒西风，西风也没压倒东风，彼此彼此，风平浪静，惠风和畅多好，何必大家争得面红耳赤哪？不都是为了公事吗，何必哪？好，你退一步，他退一步，平分秋色，就这么定了！
1．2．3．4点现象在团队学习中经常遇到，而且又无法根除，为什么？著名心理学家马斯洛关于人的五层次需求理论中，安全是除了温饱以后人的第二需求，在一个团队中大家互相没有安全感，彼此防范，彼此设防，试想这个团队能否勇往直前，是否能够同心同德，是不是大家把精力都放在了制造防弹衣裳，谁还来关心发展，谁还来关心共同愿景？开放你的心灵，打开我心中的锁，彼此赤诚相见，为了一个共同的目标，前进，前进！集体的力量毕竟大于个人的力量，众人划浆开大船吗；团体的智商毕竟高于个人的智商，毕竟团体的力量更能使个人的力量超越极限。其运用之妙，存乎一心，就看是否能够活学活用了。有的人说：五个指头，伸出还不一样长哪？是的，可就看当你攥紧拳头的时候，是否五个指头形成一种合力，使他充满力量并势不可当，如果答案是，否，那么，就要反思我们的方法是否正确并有效，制定第二套方案，并愈快愈好，否则，就会发生快鱼吃慢鱼的事，团队也会面临全军覆灭的危险。团队学习是为了迅速提升团队的创新能力，提升个人的生命价值，一定要搞好团队学习！
团队学习的关键是深度汇谈，这在前面已经谈过，深度汇谈是为了消除团队面临重大问题时的一言堂，领导人有威信了，有权柄了，有掌声了，于是便飘飘欲仙，非我不能，谁要敢牙蹦半个不字，有你好果子吃，如果领导要走到这一步，也不会有学习型组织了，更谈不上团体学习了，要想避免一言堂，只有进行深度汇谈！
1.汇谈要学会悬挂假设
1.1理念的悬挂
一个好的理念，一个好的观点，一个新生事物，一经提出在大家尚不熟悉的时候，最好就象一副画一样悬挂起来，让大家客观的审视一下，自己也客观的再看看，补其不足，纳其良言，形成精华，形成共同的理念，结果是接受。
1.2问题的悬挂
问题总会存在的，只要发展,只要在做工作，问题会层出不穷，因为意见分歧，争论也必不可少，当大家为了共同大目标而在激烈辩论的时候，这时候也许会隐因为情绪或认识角度不同而难达成共识，聪明的学习集体会暂时将问题悬挂起来，记住，只是暂时将问题悬挂，一旦大家经过磨合，达成谅解、达成共识，问题便迎刃而解，仿佛水到渠成，再回头看问题，进行反思决策，行动提高，力避下一轮再被这一块石头重新困绕，轻装上阵，快乐工作，重新面临新的挑战，明知山有虎，偏向虎山行，以期达到一览众山小理想境界。
1．3经验的悬挂
时代在发展，岁月在轮回，发展是必然的，是硬道理，过去成功的经验也许会成为今天发展的障碍，困绕着我们前进的步伐，并使我们百思不得其解，这是我们先入为主的心智模式，没有跟随时代的发展，也许我们会说，老了，不行了，跟不上了，好汉不提当年勇了，但是，发展并不会因为你的老、你的跟不上而停止发展，经验也许只成功一次，再用便会失败。失败是成功之母，经验也许是成功之父，要想避免失败，只有学习，向成功学习，向失败学习，向未知学习，不停的学习。并将经验悬挂起来，时时审视，避免扬扬自得，美的被胜利冲昏了头脑，以为自己是天下最聪明的人。经验毕竟是经验，不经，就难以验。
2．深度汇谈要学会聆听
1．1用耳朵听——洗耳恭听
对别人的话不但要听，而且要真正的听，用你的耳朵告诉他，我在听，我尊重你的每一句话，你可以一诉衷肠，抛出你的所有观点，我们来一起讨论，你可能是错的，没关系，说出来，就能改正。
1．2用眼睛听——全神贯注的听
这一种听，是尊重的听，是萃取正确意见的听，用目光与目光交流，用尊重换取尊重，用鼓励换取鼓励，以期达到共有的正确，深度汇谈为的就是正确。
1．3用心来听——聚精会神的听
第一、要学会耐心的听
当别人尚未开口时，你已很不耐烦了，如何会听得下去，耐烦两个字，可以指导为官一生，因为总会有另一种观点存在，不耐烦如何能够坚持下去，耐烦很重要，不但耐烦而要耐心，用心听完，仔细分辨，留下正确的，将错误的抛弃。
第二、要学会虚心的听
虚怀若谷，才能壁立万仞；虚怀若谷，才能海纳百川；人们不会因为你的虚心而认为你没才能，而恰恰相反，人们会因为你的博大精深而折服，会因为你的胸有千壑而由衷的佩服，会因为你的宽广胸怀而亲近。海至无边天作岸，山登绝顶我成峰。
个人学习并不难，团队学习并不容易，只要我们明白团体的智商高于个人的智商，不断克服团体学习的智障，学会深度汇谈、学会悬挂假设，学会聆听，我们的团体学习就会焕发出无限生机。成为转向机行业第一的渴望将会因为我们的团体学习而成为现实。吾生也有崖，而知也无崖，只有持续不断的学习才能以有崖的生命换取无崖的知识。产业报国的美好愿望，回报自然的美好愿望总会在团体学习中得以实现、升华！
2011-06-06