从更高的层次看质量管理

超过11年的质量管理经验，经历过台资企业（PRIMAX）、欧美企业（PHILIPS）、中资大营企业（ZTE）与私营企业，从最初的QC7 TOOLS、SPC、MSA、TQM、QCC、到ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TL9000、TS16949、CMMI，再到SIX SIGMAX BLACK BELT，TRIZ，流程优化，质量管理成熟度，质量成本，卓越绩效管理，拜读过戴明、杜拉克、克劳士比等大师的经典作品，从QE、主管、副课长、科长、经理、总监做到事业部副总，自认为质量管理实践与理论都有一定的水准，应能为企业的经营管理工作作出一定的贡献，有一定的价值。然而，经过半年的角色转变与从经营的角度来决策各类成本、交期与质量之前的实实在在的冲突与矛盾，自己不用再专职负责质量了，才发现原来自己坚守了超过10多年的质量管理理论并不那么的“正确”，自己否定了自己多年的见解与原则，自己变得不那么的“质量”了。

若仅停留在产品质量层面，质量管理会困难重重，价值也仅会体现在不良率从XX%降到了X%这类并汪被其它部门认可的数据上；若上升到流程质量，那么实际操作上，又显得有点“虚”，对不懂得流程价值的人，很难转变他们的观念与态度，搞不定老板的话，别的人为认为你不务正业，别人忙得要S，还得参加你要写的流程与各类管理评审与表单，推进流程优化，费力又不讨好。质量工作，一定要提升到经营层面，要为企业的短期、长期赢利而与其它人员一起努力，在参与具体业务的过程中，运用质量管理工具、理论去影响别人，让具体业务部门的人能用质量工具、理念去预防、纠正、处理各类问题，质量管理才能与业务部门融合为一体，价值才会得到更大的体现。若仅是业务的旁观者，质量的独行者，而对别人动不动就冠上"不重视质量"的大帽子，是很难得到别人的支持与认可的。

自己不再那么“质量”了，从另一个层次看，是不是说明功力已达到“手中无剑，心中有剑”的境界了呢，或达到“手中无剑，心中也无剑”的境地了，是不是更“质量”了呢？有待拿经营业绩来检验，拿服务质量与产品质量来检验。