【经历分享】从公司管家到员工导师（2）

. 说实在话的，这个变革真是一点不让人轻松，第一天，就一团糟糕，每个人都碰到很多问题。都跑来喊救命，这个物料不合格了，那个生产出问题了，工厂补料又超了，那个啥物料又没按时送到了……应该怎么办呀？这些事情，原先都是我一手操办的，忽然放下去了。一个个的指导他们，这个应该怎么怎么办，那个应该怎么怎么办……忽然感觉不太对劲，怎么又是我在操上心了呢？

于是某天在一个员工来问我的时候，俺硬生生给他挤出一句：“那你觉得怎么处理比较合适？”结果她说“我不知道也，知道就不问你了！”我说“那我也不知道呀，你在现场都不知道，我在公司里怎么知道呢？你不要着急，想一想，工厂有没有人可以解决这个问题的呢？”她沉默了一下弱弱的说“请他们上头的领导出面也许会有点效果。”当时我那个高兴呀，她终于自己会思考哩。于是接着让她去找对方的上头领导，她说不敢去。我说我先跟对方先说一下，她就去传个话好了，这才说好吧，去试一试看。挂了电话，我立即给对方主管生产的副总去电话，跟他打了个招呼，说我的一个员工准备去找他，有个问题可能需要协调一下。他说这种小事情怎么还要找他呀？直接找某某（对方的生产经理）就可以了。我给他简单的解释了一下，因为我的员工想到一个办法就是找他出面解决问题，我不可以打击她的积极性，所以我还是想请他帮个忙，相信她以后会想到更合适的办法不会老麻烦他老人家的了。因为平时处的关系不错，他也就很爽快的答应配合我的计划。很快的，这个员工又打来电话，很高兴的跟我汇报说工厂已经安排返工了，她决定跟在后面一个个的检验，这样等返工完就可以发货了，省得自己干等着然后还要花更多的时间来检验，万一再不合格的话就把出货耽误了。我表示赞同。挂了电话我又给工厂的生产经理去了表示感谢并听他发了一通牢骚。

其实直接找到工厂的主管副总来解决一个不合格品返工的问题，实在是一个很没有水准的处理方式。要是从前，我肯定马上就否定了她的想法，告诉她这样做不好。但是改革就要从自己开始，这是我的员工想出来的办法，我说过支持他们的就必须支持，并且要让她能完成任务。至于是不是最好的方式和方法，后面再说也不迟呀。

当然，我没有放过这次培训她的好机会，她回到公司，我就找到她聊天。我问她如果某总把你轰出来，你怎么办？她说他没办法了，生产主管叫她找经理说，生产经理又凶她硬说那个不是问题不肯返工，现场那些拉长组长更不敢自己做主了。我说那你去找某总，不是把他们一票人都得罪完了么？她说她不怕，有问题的产品就是要处理好才可以发货呀。然后我跟她说了我和某总以及生产经理的通话情况，告诉她实际上情况并没有那么糟糕，只是她在处理问题的一些细节上有些地方做得不好所以他们有些抵触，她听后若有所思。忽然她说到要给我也提点意见，呵呵。。。第一次有人对我说要提我的意见，这个要听听。她说到公司和工厂对产品质量的标准不太一致，工作不好开展。又说到工厂里有的人不买她的帐因为觉得她只是个小小的QC，既然职责重新分配了，也应该通知工厂才对。
当时我就吃了一惊，我认为不是问题的事情，在他们工作的时候是有多重要！连这个都不知道，我到底还有没有能力和资格来告诉他们应该怎么做事呀？是呀，每个合作方都知道我在公司全权负责，每一个产品甚至每一个零件我都了如指掌。可他们不是这样的，他们没有权甚至对产品的把握都不是很到位！原来我一直是以自己的标准来要求他们的工作，真是大错特错了！难怪以前每次叫他们去沟通什么事情的时候都很难取得效果，而我还认为这是一个很简单的事情没有办好而责怪他们能力低下。

【经历分享】从公司管家到员工导师（3）