求助：该怎么跟进？

我做SQE时间不长，现面临一个这样的问题请大家教教我该怎么跟进.
我们是做LCD屏的，我们的产品在客户那里发生玻璃屏脱落的现象，客户像我们抱怨。我方联系供应商去现场排查，结果供应商去了，什么问题没解决就回来了，客户很不满意。QA告诉我说让我跟进一下，可是我刚来，不知道该怎么跟进，请教大家。我需要找供应商吗？