质量经理职业培训小结

2011年8月27日至30日，我有幸受公司委派参加中国质量认证中心（CQC）组织的质量经理职业培训，现就培训情况做如下小结：
一、培训主要内容
1.质量管理基础
质量经理能力素质要求
质量及质量管理有关的概念
质量管理的发展历史
质量大师理论
我国质量管理发展现状、标准化及法规要求
2.基于数据的质量管理
统计基础（数据类型、常见统计）
质量问题的预防（风险管理、失效模式和影响分析）
质量问题分析和解决方法
过程控制
3.质量工具和软件的应用
质量老七法和质量新七法的实践应用
Minitab在质量统计和分析中的应用
流程图和MS Office Visio的应用
质量改进方法（质量改进过程、QC、六西格玛）
4.其它内容
顾客关系和供应链管理
卓越绩效和质量奖
可持续成功管理
团队管理和有效沟通
精益生产
二、培训收获
1.加深了对“质量”概念的理解，通过课堂讨论和老师的讲解，深刻理解质量在满足标准要求和顾客要求两个理解层面的含义，企业在满足标准要求和顾客要求的时候如何进行权衡。
2.对质量以及质量管理的发展有更加全面的认识，参加培训之前自学了中级质量工程师教材并通过了国家注册质量工程师考试，在此基础上参加质量经理培训感觉比较轻松，培训老师不仅对质量及质量管理基础知识深入讲解，而且增加了诸多拓展和延伸的内容，提高了对质量及质量管理认识的视角和深度。
3.掌握了很多质量工具运用的方法和技巧。老师重点讲授了流程图在企业的重要作用以及运用MS Office Visio绘制跨职能流程图的方法，通过老师的操作演示、课堂练习、作业点评等环节，自己可以熟练运用MS Office Visio绘制跨职能流程图。同时还掌握了Minitab在常用统计分析中的应用，了解了Project在制作甘特图中的应用，更加熟悉了基础质量工具的用途和使用方法。
4.对“质量”概念理解的纵深拓展，作为一名基层质量管理人员，要想向中层、甚至高层质量管理发展，要转变一个意识，质量不仅是产品质量、过程质量和工作质量，而应该上升到经营质量层面，质量部门不是花钱的部门，应该是可以给企业带来效益的部门，预防成本和鉴定成本不应该理解为“投入”，而应该理解为“投资”，它是为了减少数倍于它的质量损失而做出的有预见性的“投资”，这种“投资”可以给企业带来持续的经济效益。回到本职工作讲，质量改进不是花钱的工作，而应该是“挣钱”的工作，我们需要让每一项质量改进都是增值的过程。
5.质量是讲求效益的，质量也不可能满足所有顾客的要求，企业固然需要承担社会责任，要提供安全、品质可靠的产品，但是企业要追求利润，追求持续发展得动力，一味追求高质量，满足所有顾客的要求，必要的时候企业需要满足大部分顾客的需要，而放弃一部分需要付出高昂代价才能满足其需要的顾客。
6.提升了自身的管理和沟通技能。在自己带领的一个团队中，自己强不一定团队强，团队成员强也不一定团队强，当一群强人拧在一起的那才是真正的强，作为团队的领导者，就需要做“拧”的工作，同时还需要在某些领域有很强的专业能力，不需要所有的东西都会，只要有人会而你能让会的人帮你做就行，作为团队领导者需要让每一位成员做自己最擅长的事情。通过这些思想上的转变弥补了以前认识上的不足，为今后的学习和时间提供了方向，同时通过老师的讲解和案例分享也学习到很多沟通的技巧。
三、关于今后工作的想法和建议
1.推行跨职能流程图的应用。公司科技与管理信息部此前曾发文推广跨职能流程图，但是他们只提出了要求未提供方法，也没有对使用效果进行跟踪，基于公司目前流程不完善且存在“有法不依”的现象，个人觉得应用流程图可以在一定程度上解决这个问题，原因如下：
通过这次学习了解到运用MS Office Visio软件可以方便绘制流程图，并且掌握了绘制方法，这个软件属基础办公软件，简单易学，使用方便，可以在公司推广，可以有效解决运用Word或PPT绘制流程的困难，大大提高效率。
流程图属于步骤化思维，只要是熟悉流程的人或者通过头脑风暴，容易绘制出直接可以知道操作的流程图。
流程图解决了做什么、什么时候做、哪个单位（人）做、要留下什么记录、4大问题，直观明了，可以直接指导操作，解决了看繁琐的程序文件的烦恼。
2.提高质量管理人员对质量信息的统计分析能力，推广应用Minitab软件（无需买正版，破解版即可），目前公司质量信息的利用率不高，根本原因在于缺乏针对性的统计和分析，公司也鲜有在这方面的专业人才，因此有必要从使用Minitab软件开始，培养专业的质量信息统计和分析人才，为质量改进提供支持。
3.加强质量改进管理，建立质量问题改进（整改）考核和奖励机制，严格公司QC小组的管理，推进质量改进应该为质量部重点工作，坚持常抓不懈，另外要切实做好质量改进成果效益的核算，让质量改进的“挣钱”效应体现在账面上，提高公司高层对质量改进的兴趣和重视程度。
此次培训收益颇多，以上文字难以全面表达，不足之处请批评指教。