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如何做好管理工作，得看你是要管什么？管物？管事？管人？管理的定义：管理=控制，控制什么呢？结果，什么结果呢？就是透过别人的手去完成工作；管人是最高级的管理；你要让一个人听你的话，最好的办法就是让他开心。人开心的时候，他是完全没有抵抗力的。管理就是让他开心，然后他就全面向你投降。让一个人开心，也是很了不起的事情。中国人连打仗都是谈笑用兵，谈笑之间就把敌人歼灭掉了。他开心的时候，就把心交给你，然后你再把它关起来，它就跑不掉，跟你同心了。如果你好好去利用，就可以得到很多利益。管事就不说了，这里主要谈管理人；能几句话讲明白，你又能马上懂，懂了后短时间内就做的挺好，是不现实的；因为这个只能意会，领悟就需要这样一个过程：你有机会实践——工作不顺利（主要遇到下级不买账、平级不配合、老挨上级骂）——动脑筋了，开始反思，凭自个现有能力是摆不平的——突然听到一些解决思路，犹如醍醐灌顶之感，原来如此简单；就像怎么不借助工具把煮熟的鸡蛋立在桌面上，怎么试都不行，但看人家做一次，哇靠，这么简单！！根据你的问题，一般回答会有两类：一类是告诉你应该这么样去做，具体办法一大堆，理论一大堆；另一类回答没有答案，只有思路；管理者可以分为5类型：人和事都不关心、只关心人不关心事、只关心事不关心人，人事都只关心一半，人和事都非常关心；这样的理论实际上你在很多书上都可以看到，至少可以说明管理者的工作范围：人和事；但你看了也就看了，问题是如何做到知其所以然就显得尤为重要；这个方面你在培训中也会用到，正如优秀的销售员不是告诉用户这个产品好，重点是让用户知道这个产品为什么好，这个才是关键；第一种是王婆卖瓜，没经过培训的是不知道具体做法的；这里涉及到人和事的关系了：你命令下属去做事，下属理由一大堆，甚至联合起来抵制你，这工作怎么做？原因不在下属嘛，这是管理能力的问题嘛。 常有人问为什么下属不听话，我就反问他，为什么要听你的话？为什么官越大架子越小？为什么管越小架子越大？很简单嘛，管小架子大的时候得罪了不少人，工作不好开展，于是就变聪明了，做人低调些，关系处好些，见谁都客气养成习惯了——给对方面子（重点），做事要给对方面子，说话要给对方面子，自己去揣摩吧。因此做事之前先做人的含义就在于此。为了留面子或不伤面子，两点间最短的距离是曲线；搞明白后再理解管理=不 管 只 理；这就是成为管理者应该具备什么样的思维；（如何待人，如何处事；不要听了伪管理，要害死你的）现在讲处事，不同的问题用什么样的技巧化解或者解决；拿批评举例，前面讲怎么做“好人”，现在怎么把批评变成不得罪人，还让下属认同你，甚至是感激你，敬重你?怎么样做到处罚不是目的，改正错误并且还不再犯，批评后士气更高？简单嘛，4个要点：单独、只讲事实不讲道理、话不能多、不讲威胁性语言；（得制度配合，所谓制度，就是管理者为了管理这个游戏，方便你赢制定的规则）比如我定的制度：在工作期间不得做与工作无管的任何事，罚款就是50-5元；对于违纪的员工什么情况下抓，什么情况下不抓；如果抓，抓了怎么弄，看这段对话：工作期间玩手机聊QQ；问：你刚才在干嘛？答：没干嘛？问：没干嘛是在干嘛？答：（沉默，不说话）（不着急，等他沉默一会儿）问：不知道么，想不起来没关系，那边坐下慢慢想，想好了来告诉我，解决这个问题前你一切工作暂停，不用做了，那边去想吧。目的为了确认事实，一定的先确定事实；1、他马上承认或者做了一会儿过来承认了：我在用手机看时间；问：我亲眼看见的，你在看时间？没想清楚吧，过去好好想想；2、他马上承认或者做了一会儿过来承认了：我在用手机聊QQ问：为什么用手机聊QQ？答：回答不重要了，无非是理由、借口；（听都不用听，例行过程而已）问：违纪了没有？答：1、违纪了。（态度软了） 2、回答没违纪：拿出现场管理制度，指给他看；问：违反了那一条？答：不知道。拿出现场管理制度，问：自己看，找一找；问：找到没？答：1、违反了工作期间做与工作无关的事这一条； 2、 死不承认问：怎么办呢？ 2、那边去想一想答：规定怎么办就怎么办！！（很不服气）问：你看怎么规定定？答：1、长时间沉默； 问：怎么办呢？（不说话不回答）那边去坐着想好了过来，我还忙；答：2、罚款！（很不服气）问：罚多少？答：规定罚多少就罚多少!（你说罚多少就罚多少！）语气不服气！问：这里写得明白，你自己违纪了不知道该怎么承担处罚么？自己做的事情不知道的话就是没认识到嘛，还是去那边想想吧。（你认为此时犯错者心理活动会什么样，这里仅仅还只是铺垫）知道混不过去，服软了，答：罚50（罚5元，第一次批评不罚）问：为什么罚50（罚5元，第一次批评不罚） 关键点到了，绝对的蛋疼问题，要得就是让对方蛋疼到不行， 越蛋疼，就为下一步做好铺垫，下一步是什么呢，流泪；进入 他的内心前击垮他的防御；答：回答的语气非常重要，1、软了认错（罚5元的）； 2、语气硬的或死不认错的；问：1、找各种理由，结果是罚5元低了，这里自己讲的话要相对多一点；如：你进公司在培训时是讲过的，你虽然是第一次，但属于明知故犯；制度规定是违纪50元—5元罚款，讲一个降低处罚的理由减5元，你的理由还不够多到只罚5元嘛......等他回答，不要讲话了.（第一次批评不罚的：公司制度没规定第一次批评不罚款，这个不行）； 犯错者的防线快崩溃了！！管理者此时千万不能心软，严肃啊！答：那就罚50嘛！问：开始表扬!!!要点：犯错者在工作中的各种优点，一定是实际存在的，切忌胡说；时间自己把握；效果已经到达，某些人已经在哭了，为应对掉眼泪时的情况，请各位管理者自备卫生纸等物品以便提供；表面上他是哭了，实际上他是在笑；为什么是笑呢？领导原来这通情达理，不仅没有处罚，而且我平时做的工作上的优点领导都知道，原来领导一直在注意我，关心我。结束语（语重心长）：1、这次就罚个5元吧，以后注意，去吧。 2、这次就不处罚了，以后注意，去吧。 3、写个保证书，以后再犯，两罪并罚！去吧。对于死不认错的：不罚了，工作你也不要干了（劝退处理，杀机给猴看；一定要大肆公布，让全体员工知道）要点就是这个批评的过程，做到让犯错者感觉到水深火热，效果就达到了；想想这时他认错后你放他一马，你在他心中会是什么样？以后老远见你就要向你打招呼；你讲的话他会不听？！你的组员都这样在火上过一遍，你的管理好简单；这里只举出了部分情况的应对方法，具体的处理还得靠自己去领悟可能出现的一切情况；工作讲技巧；兵头将尾的意思就是70-80%在于执行，20-30%用于思考，也是管理各层次中最难做的，因为事情多嘛；由体力劳动向脑力劳动转变；学习、了解、运用自己的权利与团队；要点多到讲不完，你自己去看书吧，成君忆《水煮三国》—学习管理意识面；曾仕强《人性化管理》《中国式管理》—学习为人处事的技巧；通俗易懂，上手很快。讲到这里，基础管理中最难的部分讲过了，其他的工作还包括：培训、策划、行政（你的行业）等方面的工作，但这些基本上把自己管好就能做到的。