质量管理部的定位及地位

　　从上班到现在，质量管理部的定位和地位不断变化，公司的质量定位不同，部门的地位也就不一样。刚进厂时，质量管理部当时称为技术监督处，质量判定和过程监督为主，大批干不动活的老班长或其他高水平的老工人走上监督员岗位，监督着操作者生产，有的背着手看，有的坐在屋里喝茶，然后抄点记录，也有个别人，夜班还睡觉。这种状况看来不可思议，但技术监督处的地位也并不高。讨论质量问题时，顶大量把记录带到会场说下情况，其实处于附属地位。大多数情况下是技术部门的人查阅监督记录，总结存在问题，找出趋势。提出解决办法，然后组织生产厂进行解决。技术监督处，被定义为技术部的附属。
　　随着9000体系在90年代下半段的举起，与技术监督部并行，公司又成立了体系管理部，成天推进质量体系认证，技术监督处处境更加艰难。一些关于技术监督处员工劳动纪律差，上班睡觉不起作用，还对生产厂吃拿卡要等不利传闻陆续地传进上层领导的耳朵里，终于酿成监督体制的巨变。体系与监督合并，成立质量保证部，一线的监督员归了生产厂，质量管理部失去了一线的眼睛，缺少了现场的眼线，结果管体系的外审前弄弄内审、开个管理评审会，然后迎接外审检查，平时也没有什么事；监督管理的抽空下去查一圈，弄回点现场产品抽查结果和违章什么的情况，虽然不能发现生产线系统的情况，但也糊弄过日子。
　　后来，归生产厂的监督员不起作用了，虽然不睡觉了，但也转行了，搞其他工作了。向公司领导发出的质量信息和质量指标传递的大都是利好消息，可是外面的质量异议一天天多起来，终于质量问题象山洪一样爆发了，公司退回巨额不合产品，领导大怒，部长离职，公司也对质量保证部重新改组。于是，检验和质量监督、体系管理合并在一起，售后服务和质量站归到质量部，从原料检验到出厂产品售后服务一条龙服务，质量指标压在了质量管理部，进行目标管理，完不成工资降低。质量部地位空前提高，结果质量罚款单雪片般飞向生产厂，管理就是考核，体系就是检查，监督就是记违章。这种思想指导下，质量部定位严管部，地位上升靠考核。一时间，质量问题确实少了不少，但是质量管理部的技术含量一直没有真正提升，质量问题解决等核心问题一直将质量管理部边缘化。生产厂投来的是看不起的眼神，你们，不就是会扣吗？质量问题原因你们会分析吗，能解决吗？质量人在反思，有体系、有检验、有监督，为什么没有赢得尊重，解决不了问题，却落下骂名？
　　直到有一天，将厂内外质量问题系统梳理，组织相关单位开会研究解决，随着一个又一个实际问题查清原因、落实对策、整改有效，领导的脸上有了笑容，其他单位的人员有了来往，生产厂也靠前反映一些实际问题，希望质量部帮助一起解决，质量部终于脱去了没有技术、不能解决实际问题的骂名，真正地过程控制，系统管理了。技术人员也终于低下高仰的头，询问质量问题的具体情况，反思技术上的不足之处，定期向质量部反馈改进项目进展情况了。这就是十年的质量管理在国企的大致轨迹。不够典型，足以反思。
　　质量走过了理论上恶补和学术探讨阶段，开始走向实现稳定生产，防止异常的新阶段，检验、控制、保证、预防，从低端到高端进步的快慢标志就是解决问题的好坏。什么体系，什么先进工具，以产品的高质、以过程的稳定为标志来衡量。其背后，是一群穿行于现场，可以运用PDCA，推进质量改进项目实施，能解决实际质量难题的质量人队伍。虽然方法还不太纯熟，效果还不太理想，不过质量管理部主导的质量管理，随着问题的解决，各单位的参与，一步步成长着，进步着。