【总结过去　规划未来】我的2011年个人总结

2011年是我本人职业生涯的第十一年暨从事质量管理工作第八年，今年的5月，我加入到了一家所处行业领域与以往入职公司完全不同的贸易公司，让我感到荣幸的是：刚好赶上了公司稳健发展日益壮大的良好时机，在此，总结过去七个月以来的工作，为明年进行认真规划。 一、十大质量工作回顾略。 二、工作中的亮点在这十项工作中有完成较好的，例如组织、主讲的几次培训，由于准备充分、高度重视、投入激情再加上领导和同事们的鼓励使得培训本身的效果较理想；还有就是经过长期积累、深思熟虑后写出让自己最为满意的一篇文章，通过写作，我理清了千头万绪的思路，对质量管理体系工作的领悟有了一次较大提升，也找到了做质量工作的思想基础，同时以公司里唯一一名质量管理人员的专业视角为公司总经理及其他领导提供质量方面的建议。 三、透彻分析自身能力不足之处及需要改进的方面 我在工作中存在如下诸多不足： （一）、沟通能力不足。多年的质量工作使我深深体会到一名优秀的质量工作者必须具备良好的语言表达能力、与人沟通能力；需要将晦涩难懂的质量专业术语、工具、方法翻译成大家能听得懂语言；需要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区；需要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，对照这些方面我还有很大差距。在工作中，我常常遇到这样的困惑：对于布置的工作或面对面的审核，各部门质量第一负责人——部门经理们存在三种消极的态度,第一种：对质量工作误解较深，甚至反感我去检查他们的记录，直言不讳：你们不就是为公司服务的吗？第二种：责任下放，会比较快的答复你：我已交给部门小×去做了，你去找他吧！第三种：永远找各种理由想方设法回避你。首先声明：在这里所指不是针对某个人，仅是就事论事，是想找到质量工作难以推进落实的根源，有人说：“不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”。于是，我陷入反思：从部门经理的角度考虑，质量及相关工作之于他们似乎是额外的工作，要求他们理所当然的重视质量是不太可能的，扪心自问：自己做了八年质量工作，天天琢磨质量这件事，对质量的认识也不过如此，所以，错还在于自己专业知识不精、工作方法不恰当、对员工的质量意识培养不到位，光是抱怨或者责怪他人无济于事，而采用强势、生硬的做法去一下子扭转其他员工的想法看起来也是行不通的。基于以上所述，明年我将把工作的突破口放在解除各部门壁垒问题上，包括质量部和其他部门之间、各业务部门与职能部门之间，在公司内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，努力营造健康的企业质量文化，将质量意识注入到每位员工的心中，当然，这不是一项简单、独立可以孤军奋战的工作，还要联合其他部门、小组、委员会等人形成合力，不放弃任何一个可以代表质量说话的机会。（二）、工作流程梳理没有深入下去。有人问：不生产有形的产品，贸易公司要管的质量是什么？我的回答是：工作质量！而最体现工作质量的是业务流程的设计、实施、监控、改进，即PDCA循环的完整实施。虽然，入职已经有七个月了，但很惭愧，我现在仍然对各部门的工作流程不甚了解，更谈不上掌握，这就是自感内审不能深入的原因，发现的问题一定是肤浅的，因为没有底气也没有发言权，明年，要下功夫、花时间深入学习现有的工作流程，例如ERP系统等等。（三）、合格供应商评价与客户满意度调查工作仍然停留在走形式层面。在今年要求上报的预算表格里，能够找到许多与顾客要求调查有关的指标、数据、概念，可以看出，这些工作其实是环环相扣的，具有很强的系统性，只是对顾客需求和要求准确把握才能把预算工作做到位，才能保证明年的预算、经营计划能够顺利实现，公司最终成为“永续成功的组织”。 实事求是的说，今年的供应商评价和客户满意度调查两项工作各部门基本都做了，但大部分调查仍停留在为做这项工作而做工作，一些部门把调查表直接拿给我看，写出的总结寥寥数语、言之无物，该如何让他们深刻理解工作的真实含义呢？我做了一次尝试，也就是“工作回顾”中提到的第七项工作，耐心的给采购中心的全体业务员做了一次培训，事实上，业务员是很想把工作做好的，但是他们在专业、管理方面的知识和经验还有待更大的提高。集中采购工作必将是公司未来发展至关重要的核心业务。我总在想一个问题：凭什么让顾客心甘情愿地从你这里购买产品？你的优势在哪里？我认为只有优惠的价格、称心如意的产品、完美的专业服务才具有竞争优势。在我看来，目前，公司在打造专业性采购团队方面还需大量投入，尚需不断引进更专业的人才、管理方法，制定有效的激励制度、人才培养计划……明年，我愿意与采购部门的同事共同探讨现有的采购模式，如当有80%的供应商是经销商时该如何管控产品质量？假如出现质量投诉该如何规定？如何在发生投诉前就写进合同或协议？当客户指定供应商时我们又该如何运作？我愿意与销售部门的同事一起去了解顾客的需求，是否需要对一些关键产品制定采购标准？2011年出现的顾客投诉如何避免不再发生？我有十余年生产制造型企业的质量管理经验，希望能有机会发挥自身的优势，在获得大家信任的前提下去处理和解决任何质量方面的问题。四、结束语来公司工作后，我得到多位领导的充分信任和鼎力支持，正是他们的信任和支持才使得公司初步建立了全体员工关注和重视质量的平台。我相信：发扬自己诚信、认真、务实的工作风格，弥补自己在沟通能力、学习和钻研能力上的欠缺，我会获得越来越多的同事的信任和支持，我将全力以赴帮助他们了解质量、理解质量，并把质量管理思想和方法应用到工作中去，帮助他们提升工作质量，共同为公司的健康发展做出应有的贡献。