总结过去规划未来 感恩2011展望2012

在2010年11月份，我是从一个技术岗位上转到品质部任品管部QE一职。我在品管部先是处理内部质量问题，然后处理外面客诉问题，在品质部我收获很多，感谢公司给予我的学习机会。 回忆2011我心潮澎湃，在2011年，我一个人去客户处处理问题，不知道怎么走打电话问，手机导航，坐公交车，陪着客户笑脸，客户反馈问题生气的样子，客户生硬的话语，一切委屈只能自己忍着，在内部分析客诉原因，查找责任人经常遇到阻力，这么些事情的其中滋味只有自己才能明白。所有的一切我还是坚持下来。 在处理问题时受客户的气，产线没做好，质量问题没控制好受领导的批评，做QE真难。有困难，我不怕，我从书上学习，买一些质量方面的书，处理客诉的书等，在实际处理问题中应用。在与客户打交道时，想着学着与客户沟通，练习沟通技巧。还有给客户回复8D报告，不行打回来重新写，客户提意见，在客户的督促下，我的语言组织能力，写报告的能力得到了提升。 在2011年，我们产品质量波动较大，换了好几任经理，这几任经理对我帮助很大，给我指出了我的不足，让我有了努力的方向。谢谢我的上司对我的帮助，我感谢你们。 2011年，我在品管部学会了很多知识，提高沟通、读写等方面的能力。我是公司一步一步培养的，虽然还没有得到公司的领导的充分认可，但是我相信我能胜任我现在的工作。我想我一定把它做好。 展望2012 我信心百倍，我要在新的质量岗位上努力工作，创造出成绩。我要利用业余时间学习品质知识，参加质量工程师考试，争取考到质量工程师证。我要在6SQ网站上与网友交流，积极参加网站活动，学习更多新的知识。