六西格玛往事

之前用另一个账号写过建立QS9000体系的经历。http://www.6sq.net/thread-154126-1-1.html。 现在再来回忆一下我的six sigma的往事。
2005年参加总部组织的6 sigma 培训，中间经历了公司的合并，最终，于2011年八月份，正式被新公司的总部认证为BB，而证书，时至今日，依然在制作或者转运途中。回首其中的辗转曲折，忍不住想记一笔。

有时候，你的命里，还就是有福星。我供职于一家五百强公司，苏州公司有六千余人。2005年 我负责公司一个不小的项目的质量工程师，和国际一流的公司打交道，彼时的我个性孤傲，特立独行，只和气味相投的朋友来往，工作上把分内事情做好，其余一概不理。现在想来，虽然做的不错，但并不应该是同事老板所喜欢的哪种类型。但幸运的，我没错过那次机会。

记得2005年公司总部推行6 sigma, 我看到公司的邮件，甚至没有一丝想去参与的念头。但是后来我老板告诉我，他帮我报名了，推荐我去参加BB培训（他本人也一起参加）。要我准备一下资料，参加面试竞选。就这么着，我稀里糊涂的走上了竞选考场。进到会议室，公司的高层都在---后来被称为steering committee, 一进门，老板们就开始跟我讲英文，我硬着头皮问了一句，要用英文讲吗？ 回答是yes. 这阵势场面，包括用英文演讲的要求完全出乎我的意料， 我硬着头皮开始把实现准备的材料用英文介绍，当然，很紧张。 而且我的特点是，越紧张，语速越快。所以我自己都诧异把英语讲得那么快。眼睛余光所到之处，有一位老板一直笑意融融的看着我，他是我们的运营总监，是他同意我来参加竞选的。我完全能感觉到他的好意，可是我还是不能让自己完全放松。演讲完毕的问题也很刁钻，如何跟不配合的人合作，如果处理冲突之类的。。还要讲出具体事例。我的回答完全出于本能，没有任何的思考和修饰。走出门来，才发现很多参选者都躲在旁边的一个小会议室，听说过程很严格，又要用英文演讲，都没有勇气跑进去。而我，就那么无知无畏的冲了进去。 据说那次的选拔很激烈，参选的近20人中，取了3-4个，我荣幸的成为其中之一。公司不得不又组织了第二轮的选拔。最终，7名BB Candidates就这样诞生了。

我的老板和那位笑着鼓励我的运营总监，都是我职业生涯的福星，每每想起，都心生感激。

签完合同（其中一位同学拒绝签合同），培训就开始了。彼时公司对Six Sigma都非常重视，老师是从GE跳到我们公司总部派过来的黑带大师（他的名字翻译成中文叫阿弥陀佛，好玩吧），有次上课，总部的CQO还亲临现场，说了很多鼓励勉励的话。培训老师是个美籍印度人，是个黑人，长得非常可爱，一笑露出一口洁白的牙齿。英文带着严重的口音，而我们要听的是很多统计方面的专业知识，即使中文听课，都未必全懂。同学六个人中，有个人智商很高，接受能力很快，搞得我压力狂大，白天听课，晚上回去K书，结果还是稀里糊涂。培训老师耐心和脾气都极好，每次课间休息，我们都会在电脑上上会儿网，甚至玩一会儿游戏，老师要上课之前总会笑意融融的问，Game is Over? 总之学习气氛还是蛮好的，中间大家会讨论的很激烈。 老师有时候也会被我们问的哑口无言。

现在的我认为，学以致用，才是工作后学习的关键。而且应用于实践，也是对你所学的知识的最好巩固。在这一点上，公司负责总协调的MBB Kevin尽心尽力。首先每个人要在培训完第一周（也就是D&M phase）之后完成课程选题。同时要进行GB的培训，并带领一个GB 项目。 而且在应用于实践方面，公司的MBB Kevin会把他的经验体会再介绍给我们，通过这个桥梁，我们学会把学到的知识，转化成BB项目。

在我的那段6 sigma生涯中，对我们影响最大的人出场了。他是我们的北亚区质量总监。我们苏州公司的MBB直接向他报告。对于我们这6.5个BB,（其中的半个是没参加BB培训，但是要做BB项目的同学。厉害吧，现在他已经是业界的一段传奇），质量总监是关怀备至，要求严厉。每周跟我们review一下项目进展，每两周组织我们向整个公司的高层（包括总经理）报告项目的进度。每周的项目Review, 简直就是我们脱层皮的时刻，质量总监他本身也出自GE BB,对我们的期望很高，但我们的项目在他看来简直是一无是处，记得最夸张的一次是其中一个同学的项目，整整看了一下午。。。每个人都被批的欲哭无泪， 中间气氛紧张到连根针掉到地上都能听到感觉到，面对总监的愤怒和不满，你根本没有打破那沉默的勇气。。

压力大，你就没办法不多花些心思在你的项目上，免得受那么多质问而无以言对。而也就是在那个时候，我发现我定的题目的范围太大了，应该具体某个产品，某个过程的缺陷，而我针对的，是某一大类缺陷。重新定义项目已经来不及了。何况我们在定义项目上也已经花了很多时间，我们按照要求做了各种各样的Pareto, 进行筛选，确定选题是最重要最合适的项目。 由此我也从质量总监哪里学到了项目选择的重要性。他要求我们呈现出的是为什么你要选择这个项目，选择这个项目的紧急重要程度，以及影响。 所以在一开始，你就告诉自己你选了一个非做不可，意义重大的项目，这无论对管理者还是自己，都非同寻常。所以Define Phase切不可草草掠过。这一点，我后来写在项目的lesson learn里。这一点，不是BB老师，而是我们的质量总监教给我的。

面对定义范围过大的项目，我真的束手无策，我已经要到我想要的小组成员，我的任务就是要交出一份圆满的答卷。没有出路，只能硬着头皮上，我的项目是SMT placement defect reduction, 而对于SMT placement machine,我完全是个门外汉，而我知道，机器的变差，feeder的变差都是影响输出的原因。 从哪里着手呢？ 我整天和SMT工程师泡在一起，从他那里要到了大叠机器的手册，保养手册，但面对这些繁复的技术资料，我无从下手，一无所获。我突然意识到我是BB,不是技术专家，我无法取代他们解决问题。 我是要集众人之力，用Six sigma 的方法来寻求问题的原因，验证问题的解决方式。 我是个协调者，沟通者，或者管理者。 在技术问题上，我只能求助于专家。于是我请到公司的设备专家，一起画process mapping,一起找出possible causes, 一起策划方案验证是否是root cause. 开始的时候是每周开一次会，后来是每周两次，再后来，随时在现场上讨论和解决问题了。慢慢的，在摸索中，找到一些解决问题的方向和出路。

在这其中，我也发现，有时候，你策划一个实验，其实你心里，依据现有的经验已经有了预期的结果。但是，后来你发现结果跟你的预期大相径庭。你根本不知道是自己的经验预期错了，还是结果出了什么问题。只好重新再来，每一步跟踪，去除掉过程中任何一个可能影响到结果的变差，反复试验，这样，你就会相信结果的真实性了。而且这样实验得出的结论给你印象深刻，有一次我在公司级的一个会议上，和公司一位技术专家讨论问题，我就是用我实验的结果说服他的。

这中间，还是出了些小插曲。每次BB上课之前，我都会和小组成员开一次会，安排我学习的那周他们要做哪些实验，采取哪些措施。学习完毕的那周就回来在开会总结实验结果，后来发现，其中安排的一项很重要的，耗时很长的实验竟然没做。我大为光火，忍不住挑战那位负责实验的成员，后来竟然不欢而散，从此退出了我们的小组。很遗憾我没有做到像BB竞选说的那样心平气和的沟通。但当时心盛的我被没有意识到有什么问题，还觉得类似这种遇到事情只知道推脱的成员，没有也罢。
在DMAIC的应用中，假设检验几乎是无法逃过的一个步骤，偏偏刚接触这些又被搞得晕头转向。好歹还有现成的MBB可以咨询，而且Mintab的help 也很好用，在MBB的推荐下，我们还买了马林主编的那本六西格玛管理作为参考书。 在我的项目中主要用到Two proportion ,后来自己又摸索着用了Chi square test,当时似懂非懂的，后来机缘巧合又参加了公司的BB培训，回去看我当时的应用，竟然是完全正确，忍不住大乐。 当然，在对GB的培训中我们也受益匪浅。刚刚培训完，自己还在做BB项目，因为同时要mentor一个GB项目，所以对GB的培训要同步进行，我们几个BB分工合作，每个人分了一个阶段对GB进行培训，当然仅仅把课上听来的转述一下是不够的，讲课前猛K了相关的书籍。我还清晰的记得我讲的第一堂课是data collection,在哪个教室，我什么着装，都恍如昨日。

项目做到后来，非但要向苏州公司的高层汇报，还要向公司集团总部的MBB汇报，向CQO汇报，每次都阵势浩大，兴师动众。 我的项目汇报版本改过不下20次，在这层层汇报，审查的过程中，在被质量总监挑战和教导的过程中，以及转过身来对GB进行的培训中， 我慢慢的体会着Six sigma的精髓,体会着演讲和汇报的技巧。同时，我和我的另外六个BB同学的阶级感情也越来越好。在同一个战壕里战斗过的同学们，我们一起互相学习，也苦中作乐。我们被总公司MBB 批评过之后，他说的一句话在我们BB同学流传甚广，Life is not easy. 另外两位幽默的同学还模仿总监教育我们的神情和腔调，直接作为年度晚会的一个节目，当然，质量总监和我们几个BB笑的最欢。

越到最后，越是难收尾，要监控和给意见的人太多，被他们意见几乎完全相左的指点搞得晕头转向。干脆定下心来走自己的路，倒也有趣，前一周MBB老师对我的项目提了诸多意见，我仔细研究发现能改动的不多，横下心第二周还按原思路汇报，结果是被大加赞赏，还作为sample 让其他同学参考。搞得我苦笑不得。2006年中，耗时几乎近一年的BB项目在最后一次和总部CQO汇报后结束，项目还算成功，我费尽心思，终于按原计划把缺陷降低了50%，而且后续跟踪近半年的时间，效果稳定。

我们几位BB因为都不是专职，在随后的几年里职位都得到不同程度的提升。时至今日，他们都在不同的公司有更高的飞跃。也因为我们一起努力一起拼搏的那段经历，虽然时隔五六年，BB team的友谊仍在，大家还时常聚会狂欢，聊聊当年的趣事~~ 而我，因为坚守在这家公司，几经曲折，成为唯一一个拿到公司总部证书的BB~~