质量部门与其它部门的关系

今天在6SQ.Net看到一个征文，质量部门与其它部门的关系，其实这些年在从事质量管理我都一直在思考这个问题，与朋友同事与曾讨论过，同时也发表过自己的不同他人的意见，作为一名质量管理人，我愿意与大家一起分享我的经验。

质量部门在一个企业的地位与处境是十分微妙的，从事质量管理十多年，也曾经管理过其它的部门，但我主的经历还是质量管理。我大部分时间都是以质量部门的第一负责人出现在不同的企业，所以今天我要讲的质量部门与其它部门的关系是站在一个部门负责人的角度点来阐述的。因为我们所处的角处不同，因此有可能存在的看法与认识也有不一样。

首先我们谈的是与质量部门关系最为密切的生产部门吧， 我从事了四家企业，前三家企业的生产经理在我离职以后还是朋友。所以可以肯定的是，对于我在从事质量管理的过程中，与生产部门之前处理的关系是比较适当的。当然，私下关系好，并非在工作中都是一样滆恰的，偶尔也会因为生产中的过失与疏忽或是标准不统一而大吵，问题解决了就或是吵完就出去一起吃点东西，事情就这样过事了。

生产部不完全与质量部门唱对台戏，最重要的是部门领导的心胸与度量，生产中出现品质问题是每个企业都存在的，出现问题之后很多质量与生产及相关部门第一时间不是想办法解决及制定预防下次再犯，而是找理由，找借口将责任互相推诿。以此避免上司或是老板的责骂，这种方式只会激发部门之前的矛盾，我们部门的主管与一些个别的组长都具有这样狭隘的思维方式，这样的人，是很难做得到一个更高的职位，在他们的职业生涯中很难有突破。

我认为质量部门是去协助生产部门解决问题的，与不同企业的生产部门交手过程中，我这个人是比较爱学习的，能从他们身上学到一些长处与非富的专业知识，所以我能很快了解工艺流程，生产技术难点，从此出发点，我会研究方法，如何帮助生产解决过程的问题，特别是一些影响质量方面的技术问题，再运用我所说这一些QC统计与LEAN 中的方法与工具，去帮助他们解决一个又一个的技术问题，或是将实际中他们发现不了的问题分析出来，然后共同努力去解决。让他们觉得是我们是在并肩作战，并不是在挑他们的刺。这样生产部门就会非常乐意地一起解决生产的中质量问题从而达到提高公司的产品质量。这一点是非常重要的，能与生产部门很好地相处并共同解决问题。

第二就谈谈质量与技术部门吧。我觉得质量技术在一个企业就应该是一个整体，技术是脑，质量是手，技术是制定产品的标准，质量就是按照技术部制定的标准与检验生产的部门的执行情况，所以很多的企业就是质量技术为一个部门。这样有利也有弊，其实我认为技术开发部门更加适合一企业的发展与运作。

所以我接下来就会谈谈质量部门与开发部门的之间的联系。一般在质量部门与开发部门接口的品质人员就是QE,制作产品的SOP相联系，并参与到产品的打样与量产中来，在正式量产之前做一些产品项目的培训，将产品的开发打样过程的中经验教训与正式生产衔接起来。

质量部门与CS部门的同共点就是都必须对面客人，CS面对客人的交货期，质量部门面对客人的是产品的质量问题，但对内同样是面对生产部门的生产进度与质量。可以说无论对内对外都是在同一条战线，所以很多时候我们的战线都是统一的。

质量部门与采购部门是一个矛盾结合体。为什么要说它是一个矛盾的结合体呢，我认为道不同不相为谋，因为大家的追求的目标不一致，采购部门买回来的东西就是为了生产使用，但质量就是需要在采购买回来的东西上制造一些麻烦，很多时候出了质量问题都不是在一条战线上，多数采购人员会为供应商找理由与借口来说服质量部门特采放行。但在这一点了我是不会与采购部门看法一致的，用专业人员的眼光看待问题。
总而言之，在一个企业，能够玩转不同部门，想要其它部门更能配合我们的工作，必须认识了解他们，并战在对方的立场思考，再从原则上，专业上给出自己的意见。让其它部门的员工由衷地理解并支持我们质量部门的工作。