质量，从妄想改进到真正改进

从事质量管理十年，自评在第一家公司还算得上成功，不能算失败，到质量部是经理，离开是还是经理；只是经历了十年的风雨，那颗自己知道不安份的心，盛满了尝试的积累和思考的感悟。我也走过了从妄想改进质量，走上了可以改进质量的道路。只是，我不知道这个过程，我个人的贡献到底占了几许，是否是重要因素？是企业成就了我，还是我帮助了企业？跳槽换了一个企业，继续从事质量管理，还是经理的位置，用一年多时间重新认识了自己的份量和各方面的长短，不同企业的经历，有机会换个角度认识自己。
一个成功的质量经理，首先应该是有妄想改进业务的野心，或者叫雄心。当我得到质量部经理位置时，处于亢奋状态，升职了、领导信任、可以大展拳脚。近两周时间，每天只睡4、5小时，晚晚地睡，早早地醒，还不觉得疲劳，进入了一种难得的投入状态。看了本日本质量管理，觉得公司质量发展路径清楚无比：立即形成2年打基础，2年抓改进，2年大变样的工作目标，这种妄想写入了我的质量工作计划（报公司总经理的），以为从此质量管理可以上路了。
上路了？希望很丰满，现实很骨感。理想和现实反差很大。一个成功的质量经理，有了雄心和工作计划，还要有快速推进的工作方法。有人说，一句话让人笑，一句话讲人跳（代表生气了！此句纯属多余）。讲的就是沟通的技巧和方法不同，结果也就不同。当时我只是从技术口出来，对质量管理来说，有少许基层质量管理经验；从来没有完整看过9000系列标准，当时是2001年！2000版都出来了。搞过两个QC小组成果，也只是有了结果编QC活动步骤；对质量老七种工具有点印象，不过在2001年，几乎无人系统使用。大家可以想见，一个充满野心的"新手"，一步就迈上质量部经理位置，全无经验，只有零星的质量管理常识，就想搞好质量，你们相信能成功吗？鬼才相信！
一路撞得眼冒金花，头破血流，骂声相随，我是一意孤行地推进我的想法，试验我的办法和方法。得到了狂妄、疯子、目空一切的形容。面对堆积如山的废品，面对数不清的质量问题，一主让我倍受打击，走到了承受力的极限，甚至面对领导无力地说出，没有希望了，我要崩溃了。
最后我没有崩溃，峰回路转，柳暗花明。在最困难时能坚持下来，是什么力量在支撑？这里讲个秘密，就是想当官。我总结当官有什么好处？最大的好处就是：有机会可以实践自己的想法，这是最吸引我的地方！哪怕是别人看来最荒谬最愚蠢的想法！当官的都可以去推动实践。所以，那时候，白天面对一大堆令人抓狂的问题不断地开会讨论、到现场检查；晚上回家回想遇到的问题，思考解决的对策。后来有个曾经的部下半开玩笑地说，你最大特点，想起什么新方法，就安排大家去试。。。后面没有说，我可以接上，真太折腾人了！
看过一个悬疑片蝙蝠的电影，里面有个人被坏人关在一间屋里，快要窒息了。外边的人不断地问，告诉我开门的密码，。。旁边一个人说，别问了，然后就乱拍一气，门竟然开了。与这个有异曲同工的故事是，我尊重的一个领导，他总结当副总经理时工作方法时说的是：我们就象是被关在一个笼子里，一时找不到出路，我们拿个棒子，乱捅一气，不一定哪下就捅上要害，打开了。这就是当时的工作状态。
不过，借着当时经济周期的上升态势，加上一批干部的全力“创新”，也就是乱捅、乱试一气，还真是打开了一个质量的局面。到了2003年下半年，折腾了近两年的结果是，质量问题确实少了，领导还当面口头表扬了我一次，心里那个美呀，那份得意。
打开了局面，就拥有了强势的心理和地位，阻力变小，合作变多，推进工作越来越顺利了。虽然工作十年也没有实现当初订下的六年目标，可是那又有什么呢，毕竟找到了一些有效的办法。质量艰难起步，开始前进了。
到了新的企业，带着那种干了十年，没有成功经验，还没有失败教训的阿Q精神，开始新的折腾和努力。一个事、两个事。。。。。一年多了，难点问题不断地解决，在新企业试验旧方法，嗯，变通一下还有用，创新新的方法。质量管理上路了。