【原创】如何推进“社会责任与社会道德”的质量管理原则

如何推进“社会责任与社会道德”的质量管理原则

前面笔者提出了质量管理的第九大原则“社会责任和社会道德”，并将其放在质量管理原则的首位（见《质量管理的第九大原则》）。最近，我一直在考虑一个问题：我们应在质量管理中如何体现和落实这条原则呢？
个人考虑到大概有以下几个方面，作为大家讨论的引子吧：
一、纳入质量管理体系的要求之中
希望质量从业人员，特别是高级专家，能认可“社会责任与社会道德”这条原则，并推动将其纳入质量管理体系，如ISO9001或者GB/T19001标准的要求之中，并使用执行此标准的组织按要求加以实施。
例如，建议在ISO9001和GB/T19001标准中，关于质量方针（5.3）的要求增加一条----包括组织对社会责任的承诺，符合社会道德。并把这条放在a或者b的位置。
在体系标准未修订或者不接受此意见修订的情况下，质量从业人员仍应该把社会责任和社会道德原则融入到有关体系要求之中。比如，在与顾客有关的过程（7.2）里，对顾客需求评审时，应保证组织提供的产品或者服务不仅满足顾客需求，而且应不违反社会责任和社会道德，并且当顾客的需求存在有违社会责任和社会道德的原则时，组织应拒绝顾客的需求并推动顾客对需求加以改善。
二、宣贯与培训
企业在进行企业管理、企业文化、质量管理等各种宣传和培训中，应更多地宣传社会责任和社会道德对一个企业、一个民族、一个国家，乃至全人类长远发展的重要性。任何一个企业，都是整个人类社会的组成部分，一个企业缺乏社会责任和失去社会道德的约束，可能会给整个产业链、整个国家、甚至全人类带来严重危害。之前发生的毒奶粉、毒胶囊事件，都是个别不良企业导致了整个行业发生了严重的危机，并且，这些背离社会责任和社会道德的行为恶果，必将给包括那些不良企业从业人员自己在内的人类社会带来毒害。
另外，应让人们明白，社会责任和社会道德，不是在工作的时候才体现，而是体现在每个人的整个生活之中。养成良好的行为习惯，比如，过马路不闯红灯、不占小便宜等，对于社会责任和社会道德这条质量管理原则的有效落实非常重要。习惯才能成为必然。因此，社会责任和社会道德原则的宣贯，不仅在于企业，而且在于家庭、在于学校、在于社会的每一个角落。
三、法治惩处
就像之前很多网友看了《质量管理的第九大原则》后所发表的意见一样，对于违反社会责任和社会道德的行为，应加大法治惩处力度。就像质量管理一样，除了质量预防，也同样需要有适当的检验监督。
四、鼓励有社会责任和社会道德的企业和从业人员
除了惩处，个人觉得，更多的应该是对那些诚实履行自己社会责任和遵守社会道德的企业和从业人员，进行鼓励、表彰等。这种表彰，不一定非得是官方的，民间的、行业的、企业内部的，甚至像6sigma网站的，都是很好的方式（相对来说，目前可能非官方的鼓励和表彰影响力可能更大）。我很相信榜样的力量，我深信涓涓细流可以汇成大海。

个人先只想到这些，而且，可能有些措施还是比较虚的，其效果可能也有些是不可预测的。希望认同这条质量管理原则的质量人，能为推进这条原则落实到实际质量管理工作中而献计献策。