寻找共同语言

天气: 晴朗心情: 高兴    今天在擦地板中思考到一个问题，质量管理成功的核心是“领导重视”，只有领导重视才能为质量活动提供足够的资源，保证活动的顺利开展。但是为什么领导会不重视质量呢？
    如果你问一个企业的领导：“您重视质量吗？”相信没有一个领导会说不重视，相当多的领导还会举出若干示例来证明他是如何重视质量的，但是在实际工作中的情况又如何呢？质量人都有这样的烦恼，为什么质量总是那么难搞？领导的承诺怎么总是停留在口头上？
    换一个角度，从领导的立场来想问题。 领导需要考虑市场、利润、成本等等诸多因素，要向董事会汇报的也主要是这些指标。如果市场份额下降了，或者利润下降了，现金流出现了问题，说不准下月就要下课。而质量问题，当然很重要，但是还不至于死人，先等一下。于是在领导的平衡表上，市场份额、利润等代表短期效益的指标占了上风，而质量，代表长期效益的指标占了下风，被平衡掉了。
   为什么被平衡掉的总是质量？
   因为质量人没有拿老总能够理解的语言去说明质量的重要性。
   老总能理解的就是钱，于是，最好的法宝就是“质量成本”。质量人要用血淋淋的数据告诉老总，由于质量故障，质量隐患我们损失了多少钱，丧失了多少商业机会。
   质量成本不是要为了计算利润，而是要告诉老总，质量有多重要！所以，质量成本不一定要算很清楚，因为它本来就算不清楚。
   只要有了一个定义，能够大致估算损失程度就行了。
   豁然开朗。