欲罢不能

十五年前，我从技术岗位转到管理岗位，那时候对质量管理到底是做什么的不清楚，以为大概是做做文字报表之类的轻松干净的营生，于是哭着闹着求原单位领导签字放人，急匆匆地奔着这营生来了。十几年过去了，在这个行业里摸爬滚打，一路艰辛，至今常有“精疲力竭，无以为继”的感觉，才知道质量管理这营生不好做。
古人说“隔行如隔山”，从工科院校毕业的我，和大部分人一样，刚开始对管理专业存在偏见，认为管理工作没有什么技术含量，不外是“抄抄写写，做做接待”，谁都能干。真干上了，才知道绝非如此，一个合格的质量管理人员有“五个必须”：一是必须勤奋，他首先是一个办事人员，要处理很多事务性的工作，抄抄写写打字跑腿人要勤快；二是必须善于思考，必要的时候他要站在管理者的角度出主意，拿方案，高度要够；三是必须长于联络，管理是需要协同完成的工作，跨部门的协调是家常便饭，沟通是基本功；四是必须能说善听，发掘真相时要善于倾听，工作需要站上讲台时要能说，是个称职的培训教师；五是必须具有质量管理领域和所在企业主导行业的专业知识，这是最最重要的，不然你所做的管理工作就不可能很有价值，也不会受到应有的尊重。五个必须随便哪个都是要多年历练才能得来的。所以说质量管理这个营生不好做。
在质量管理这个行当干得久了，还常会有吃力和落寞的感觉，这种感觉来源于这个时代的质量人尤其是在企业工作的质量人对当前质量工作环境和氛围的感受，一种强烈的视觉和触觉不一致的感受。在与同事朋友聊天的时候我常拿一件事来说明那种感受：有一年冬天在北京出差，起床后看到屋外阳光灿烂，久居盆地的我们欢呼雀跃，冲将出去，可是很快被室外萧杀的寒气逼了回来。对温暖的视觉感受和触觉感受完全不一致！全世界都在说二十一世纪是质量的世纪，从质量立法到“质量振兴纲要”到“质量发展纲要”的传承和创新所表现出来中国政府在质量工作方面的决心和行动，这一切都令质量人欢欣鼓舞，对未来充满了希冀，但是，当下的质量人还不得不承受着历史遗留的不公：包括企业质量工作氛围和质量人受尊重程度：这些在加重了这一代的质量人工作难度的同时更为严重地挫伤了工作的热情，使身心俱疲。
有心也好，无奈也罢，走上了这条质量路，既已上路，就得走下去。好在这条路认真地走下来，回报也是丰厚的，思维方式和行为习惯发生了深刻的变化。质量管理的学说，是世界顶级管理专家在充分研究后总结提炼出来的，具有丰富的内涵，用于指导工作和生活都是卓有成效的：首先他给出了做事的思路，当你打算要做一件事时，要设定目标，制定计划，分步实施，定期检查，阶段总结，这样可以确保目标不偏离，提高成功率；其次，当你面临选择需要作出决断时，要首先观察大环境，认清形势，顺势而为，这样可以帮助你分清事情的轻重缓急，充分利用有限的资源，提高工作绩效；再次，在开始具体工作时，应该尽量详尽调研相关事项，借力使力，事物是普遍联系的，任何工作都不是孤立的，弄清相互关系可以精简系统，避免重复劳动，提高效率；最后要善于总结，管理工作包含了大量的事务性工作，如果埋头其中，容易自我迷失，须抽出时间跳出事务性工作，进行纵向和横向的比较和审视，才能实现从量的积累到质的飞跃，同时在不损失办事效率的前提下解放自己。近年来，在工作上还是生活中遵循上述原则和方法偶一为之，就会受益匪浅。
年轻时因为无知所选择的道路一路走来，虽然早已背离了初衷，但是这么多年下来，用了时间，用了心，却是越来越不忍离开，真正欲罢不能。