体系的功能

系统到底是做什么用的？体系能解决什么问题？这个问题很有意思。中午我看到一个同仁在讲看懂四步法就能顺利推行TS，从第一步建立体系，就令我不敢苟同。我用一个中午的时间，把零敲碎打在云笔记的随笔整理了一下，形成本文。任何一个组织机构的构成都不是为了通过某个认证，符合某个标准的要求，而是为了实现企业的经营战略。在管理学中，组织机构有多种类型，如金字塔，矩阵，职能式等等，核心都是为了让运营管理更加便捷，让组织机构估能与企业的经营方式有机结合，如强矩阵对应以项目为主营业务的公司就较为合适。TS和9K都属于检查表类的标准，成功企业会显示这样特征，但是有这些特征的并不见得就是成功企业。任何一个企业如果按照TS和9K的检查要点来建立企业，不把自己搞死就不错了。 我还从未见过任何一个企业可以依靠一个独立的体系而正常运行，管理体系必须是多个系统整合在一起。任何一个企业中的活动，都要有人，财，物，都有个体绩效，相互之间的作用关系，内外的期望是相关的，单个系统的缺陷却不见得整体就不能存活，要看影响程度。在自然界中，从中医的角度看人，很难找到一个阴阳平衡，五行相合的完人，但阳痿还是阴虚，食火上升还是脾虚胃软都不会致命，为了美，有在肚子里养蛔虫的，为了健康，有定期排虫的，弱不禁风林黛玉，定期吃冷香丸的薛宝钗若有真人，这一辈子也就这样过了。 我做了体系多年，但真正理解了体系的作用还是这4年来做IMS Referent， 从公司的层面看体系的作用是就是导向（referent）的作用，通过体系是不能解决具体的问题的，解决问题具体的应用的问题是每一个process owner， 也就是具体子过程的负责人，如研发过程，供应链管理过程，风险管理过程等等。用一个形象的方式来理解，一个体系就好像你打开电脑，你就会面对一个操作系统，有了这个系统，你可以安装各种符合这个系统要求的应用程序，加挂各种外部设备，不同的人有不同的需求，因此每个人都可以在相同的系统下做出方便自己的调整。系统的作用两个，提供一个扩展的平台，和提供一个导向各种应用的通道。你不能苛求一个系统能够提供包罗万象的应用，这是用户自己的事情。IMS Referent 的作用就是在各个地方，把需求导向正确的通道，让他们与相应程序对接的作用，若没有应用程序或有也无法对接，则向上汇报，由IMS Group从全局的角度去考虑。 应用程序能满足具体的需求，那么体系是不是能用来解决问题。从本质上来讲，系统碰到的一定是系统问题，问题是在系统之间跑来跑去的，不断变异的，从根本上来讲，系统很难真正去解决问题。我们古代一直认为农业是国之基础，重农抑商，结果中国从事第一产业的人口比率就过度增大，因为农业在过去是以男人为主要劳动力，则重男轻女的问题严重，导致那女比率失调。城市的扩大化与公共交通的不配成，变成私家车泛滥，无论你是限行，摇号，拓宽路面也无法消除拥堵，你不让小贩在街边摆无证的小摊，游击商人就用劣质的食品商品来害人。因此，从整体的角度出发，问题只会变异，从A变成B，C，D有点像能量守恒，按下葫芦起了瓢，总是层出不穷。好的系统是在问题发生的时候，有内部干预机制，若内部干预机制不起作用，就只能人为干预。系统解决问题的方式用老子的名言“治大国如烹小鲜。" 你可以随时把应用程序安装，删除，但你不能有事没事就从新安装系统，给硬盘做格式化，你熬小鱼来回来去地翻腾，小鱼熟了就成了一锅粥了。人性化的系统应该是大量在后台操作，不用人去操心，有人机交互的界面，所见即所得，容易上手操作，兼容性好，但这却不见得能满足所有人的需要，有的人就喜欢Dos，Linux，因为用得人少，所以安全性高。系统没有好坏，高低之分，只有你习不习惯，Win7 ，XP，vista现在都在发光发热。 现有的系统要维持运行，你要不断打补丁，升级，修复系统的问题，这就是持续改进。如果你发现这个系统实在不合用了，你可以从新选个系统。这样的决策来自类似于管理评审这样管理层决策。好好理解一下2.11 Quality management systems and other management system focusesThe quality management system is that part of the organization's management system that focuses on theachievement of results, in relation to the quality objectives, to satisfy the needs, expectations...好好理解一下ISO9000中的内容，质量管理体系只是组织管理体系中的一部分。。。看看八项原则d) Process approachA desired result is achieved more efficiently when activities and related resources are managed as aprocess.e) System approach to managementIdentifying, understanding and managing interrelated processes as a system contributes to theorganization's effectiveness and efficiency in achieving its objectives.approach翻译成途径可能更贴近标准的本意。因此做system提供的是approach，process，而不是提供一个solution。特别是不要笃信标准，我们美国分公司昨天刚过完132岁生日。这家公司通过了多种认证，对于这样公司来讲是他们的best practice具有说服力还是某些标准的要求更正确哪？因此相对这样的公司进行认证，世界上最牛的认证公司，也会谦虚地说，我们不是来做audit的，我们是assessor。 回到标准的层面，即便你的质量管理体系在认证的工程中得到了一百分，但这也只是说明，公司管理体系中的一部分优秀，而不是说公司的管理体系就是一百分，就是优秀，靠一块长板是无法让木盆变成木桶的。做体系要切记，“The quality management system is that part of the organization's management system”，从美观的角度，把长板锯断更和谐，从经济的角度，多出的长板子是浪费。有人认为画了斑马线，有了分隔栏，安排了交警，进行了安全教育，就不会出现中国式过马路，其实走不走斑马线，是多因素相互作用的结果，也是导向的作用，现在主动去引导，就是为了以后的自觉遵守，通过引导发现问题，进行局部调整，就是引导的人应该去做的事情，这就是体系工作者的职责。钻石：我看到QQ的留言，决定破例一次，把这篇日记开放，既然是一家之言就难免偏颇，若大家有不同意见尽可以来拍，但本人目前实在是忙，现在我基本上每天要工作10个小时左右，甚至更多。因此，我不保证能及时回复。