COPQ质量损失成本

无数的企业在质量的泥潭中挣扎.到底如何跃出泥潭,通往质量的通途大道?到底有没有做好质量的灵丹妙药?这无不是企业的管理者和所有者心中的渴望.其实是有的,这个灵丹就是COPQ质量损失成本.
许多人总是觉得质量是摸不着,看不见的东西,只有客户投诉了才能有点感觉.或者品牌做大了,产品确实得到了市场和消费者的认可,才觉得企业的质量水平是应该如此的.而有没有衡量质量的最佳工具呢?COPQ就是一把衡量质量的尺子.
现在越来越多的人关注质量成本了.传统理论的书籍也是很多的,教大家将质量成本分成四大类,预防成本,鉴定成本,内部故障成本和外部故障成本,关于质量成本的程序,文件和表单也有很多很多.企业的管理者也开始在讲质量成本,也开始计算质量成本了.
但是质量成本统计的核心其实就是COPQ.质量损失成本COPQ的每一分钱损失的都是企业的净利润.在当前的形式下,如何提升企业的利润已经成为企业管理者和所有者办公桌上显著的难题.外部的市场萎缩,价格竞争激烈,内部的管理成本,人员薪资上升,开拓的空间也越来越小了.而他们忽视了有一个黄金的机会,那就是降低COPQ,也就是提升了企业的利润.不良管理的企业的COPQ统计出来是非常惊人的,可以占到企业销售收入的5~8%,甚至更多.而制造业有限的利润空间,如何降低COPQ,也就意味着企业利润的增加,同时也意味着企业管理水平的提升,达到很好的竞争力水平.所以COPQ是衡量企业管理水平置关重要的尺子.
参加企业的会议,听到的问题大多是关于COPQ的.采购的物料迟迟不能到位,严重影响交付.重要的物料在产品快要完工时测试出现严重的问题,不得不重新拆下来,让供应商赶快空运以重新返工以解燃眉之急.仓库里明明有很多的某个部件的库存,可是问仓管,却说是没有,等到采购重新买来入库时,发现仓库里已经有一堆在那里了.而设计的新部件没有做样就直接让供应商生产,送过来后尺寸不合格,造成报废. 切割钢板时过多的余料比比皆是.制造的错误,返工.客户退货,投诉.因为种种问题而拒付货款,而产品的监督检查不良被监管部门强令召回或是巨额处罚.有时甚至媒体暴光带来公司股价的狂跌.高起的库存,低的运作效率,低的资金周转率等等,这些比比皆是COPQ问题.在很多的企业,很少有人能系统的认识到这些.当意识到COPQ给企业造成困扰时,企业已经陷入挣扎的泥潭中.
所以企业的财务和质量管理应该密切结合起来,将COPQ作为财务成本管理的核心之一,结合管理技术,产品技术和质量技术,不断推进COPQ的降低,则必然会使企业起死回生,朝着良性运作管理的方向发展.