【培训】一切都是修行，一切都是培训

工作以前的姑且不说，工作以后参加的培训也有一些了，内审员的培训，五大工具的培训，客户的来厂培训，公司组织的内部培训，外部的公开课，有中国专家教授的讲解，有外国有人的说明。让我感受最深的是来自客户的培训，而且不是专门的培训，是客户的临场监查和客户访问过程中我们就问题的探讨，客户的言行，我的同事或前辈们在扮演不同角色时的言行让我受益颇浅。
下面说几个让我记忆犹新的老师。Tom是我们一个重要客户的JQE，恰巧和我同庚，一副盛气凌人舍我其谁的样子。从他身上引起了我很多的深思。Tom的公司属于曾经领头于世界电脑行业的公司，接触Tom适逢我们公司刚刚进入该公司的业务。当年正式拿下Tom公司的订单，总公司给这个项目颁布了年度贡献金奖，可以想见公司上下对于这个项目的重视以及Tom在我们这里的举足轻重。既然今天我们在探讨培训，先讲一个他给我们培训的事例。
Tom公司向我们要求的数据很多，而且每种数据都要记入他们指定的格式中，虽然他们的表格仅仅是数据的罗列，但是他对于这一格式却有着一种偏执的热爱，禁止任何的改动，很多地方都是锁定的，直到有一次他给我们做了一次关于统计的培训，我才知道，原来这种格式是很利于他进行分析的，拿到数据只要考到他的格式中，马上可以生成需要分析结论。其实Tom使用的软件我们也在用，虽然我们也引进了这个软件，但是只有少数给客户提供数据的人员在使用，可以说是为客户买入了软件，做出来的数据首先是给客户看得，在客户看过有了质疑之后我们自己才看。统计原始数据的人，不了解后期数据的应用，没有想到后期分析的问题，所以现场统计乃至录入的人员为了统计和录入而工作，后期加工的人员以做成客户需要的图表为目标，等到偶尔有关注SPC数据的管理人员出现，或者等到数据到了客户提出质疑，因为时间上的脱节，所以意识到问题所在，已经时过境迁，要进行原因分析和调查又需要更多的时间，加上其他记录的不完善，经常是查无可查。经过Tom的培训，我们调整了记录表格的形式，把分析表格直接设计到录入表格中，这样录入之后可以直接生成分析结果，而且我们针对一线可以统计数据和生产人员进行培训，让他们懂得数据后面的意义，现场人员可以自己根据生产线的测试结果发现异常所在，进而及时采取行动。从这个角度来讲，Tom的培训推进我们公司在品质管理方面上了一个台阶。我们甚至没有增加专门统计软件的数量，仅仅在Excel表格上做了调整就做到了初步的SPC管理。我想为客户做SPC，为客户做统计分析的公司一定不止我们一家，Tom的指导让我们学会了为改进为控制而进行数据统计和分析。
让我记忆深刻的不仅仅是统计分析，Tom的一句:如若人不知，除非己莫为。让我回味至今。事情是这样，一天早上在闲谈的时候，他不经意间重复了一句我对于他的评价（内容就不在此赘述了），然后意味深长的说：如若人不知，除非己莫为啊。这句话我只在公司内部人员面前说过，但是今天他在我的面前说了出来，这意味着什么就很明显了，这件事情让我了解，和你在一个战壕里的人，未必就是信得着的。但是如果事情仅此而已，也就不会让我如此刻骨铭心。Tom到我们这里来，经常暗示在吃过晚饭后还希望有些安排。这种暗示都不是直接给我的，但是这种暗示会在我的首肯并请示上司后运作，究竟谁一同前往出发前会有人报告给我。那个有趣的早晨的前一天傍晚就是因为关联人员忘了事先到财务支取费用，就把我的信用卡借给陪同Tom进行餐后娱乐的经理。我经常有这样的疑问：Tom是否想到在他们尽兴之后刷的是我的信用卡呢？感谢我的男同事们，他们让我了解瘦弱书生模样的他更倾情于比自己高大的女子，我想到这也许缘于来自乡村的他的一种心灵深处的自卑以及由此引发的控制欲望。不知道我的这些想法如果Tom知道会不会无地自容呢？还能不能说出：如若人不知，除非己莫为呢？但是无论如何，他让我记住了：如若人不知，除非己莫为！
在面试时，经常会碰到年轻人问，公司会给我们提供专门的培训机会吗？每一次我都说，OJT培训要重于脱产培训；在工作中，经常会听到部下抱怨学不到东西，其实真正的学习是来自于内因。你的眼睛每天都会看到不一样的一天，你的耳朵每天都会听到不一样的声音，只是你是否有一颗接受和分析的心，如同我们拿到统计数据，是否思考数据背后的故事。只要自己想学习，一起都是学习的机会。我们的实践是我们切身的体验，他人的成功是我们宝贵的经验，他人的失败是我们免费的教训。