求助：相同格式的条码同一扫描枪一个扫的出，一个扫不出，怎么回事？

我们有个产品出口到德国，产品的侧面要贴不干胶的小的条码标签，再装包装盒，包装盒上也有条码标签，是直接印刷上去的，在我们这边用ARGOX 扫描枪扫描都可以扫出来，但德国客户反映产品侧面的条码标签扫描不出来，产品上的标签和包装盒是我们外发做的，已经让采购问了两家供应商，条码格式都是用的EAN13码，现在很苦恼，格式都一样，为什么一个扫的出，一个扫不出，急请高人指点一下，问题出在哪里？先谢了！！