质量质量，一声叹息！ ____ 读老克的书有感

质量质量，一声叹息！
____纪念心中永远的老克

年终总结和下属谈话时；手下一个QE问了我的一个问题：质量工作的价值在哪里？看着他迷惑的眼神，我恍惚。。。思绪回想到刚从事质量的那些年，那时我也迷惘过，是老克的书让我找到属于我自己的答案。

老克是寂寞的。在质量问道的过程中，是一个人在摸黑前进的。当时企业管理界把降低成本，财务绩效当成第一目标；质量界的同行把数理统计当成质量工作全部。只有老克，独辟蹊径；发出震耳欲聋的呼喊“质量免费”(Quality is Free)____只有零缺陷（ZD: Zero Defect）才是我们追逐的目标。至今还在全球企业管理，质量界盘旋。

老克是智慧的。他将质量语言转化成货币语言（money talk），试图从财务报告上来引起高层的重视。他认为预防远比事后补救经济，质量成本是可以削减的；第一次就要把事情做对(Do It Right The First Time)是最经济的。

老克是务实的。他从基层做到了副总裁，非常清楚各部门对与质量工作的心态。所以他高瞻远瞩的提出：各个阶层的管理者对质量的态度和认识，不只是重要的而且是决定一切成败的因素；决定一家公司质量如何是政策和文化的结果。将质量和财务放在相同的高度：财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂。并不惜引用各种成功的案例来讲解如何实施质量工作方法：“质量管理成熟度方格”，“过程管理”的方法以及“14 步骤”，质量管理的“四项基本原则”，“精灵通则”和“克氏疫苗”，以及如何激励员工及提高执行力等等。。。

老克是理想的，也都是坚持的。著书立传，创建克劳斯比学院；为自己的理念而奋斗终身。他把质量上升到伦理层次，提出创建“质量文化”，达成“永续成功的组织”和“可信赖的组织”，最后让企业和人们的生活都变得更好。

“是啊，质量工作的价值就是让让企业和人们的生活都变得更好。”我看着他发亮的眼睛解释道：“质量工作人员象征着人类对美好事物的追求。它存在的作用就是：要直面企业&社会的种种阴暗面，化身“传道授业解惑者”；让身边的同事&朋友们都知道：要讲诚信，第一次就要把事情最对。”

我顿了下，喝了口水；对着他愈来愈亮的眼睛继续说道：“你想想，如果企业都将诚信，质量都做好了，还会有什三聚氰胺牛奶，塑化剂白酒，动车相撞事件。。。所以呢，别迷糊了！少年，给我回去好好干活，干你这份有前途的质量工作去吧。”

看着少年意气风发离去的背影，我被靠在椅子上，发出一声叹息。质量质量。。。。。


Sol_Sun
2012-12-28