质量人，做正确的事情

下午，接到一个电话，是我原来单位的一个下级打来的。说是需要我到高速路口接一下，本来是从大连到沈阳，回工作的公司，半道领导要求其回去，于是决定半道下高速，让我在高速口接站，送到高铁站再回大连。今天由于雾锁城市，其实我并没有开车，可是，我还是想提供帮助，因为在原单位其是我最得力的下属，在质量管理中一起努力，从最困难走过来，才到了今天这步天地。
那是在2002年，我在质量部担任经理，公司组织竞聘，质量部一个检验组的组长不想得罪人，提出不担任主任，他下面就有两个工程师，另一个当时在班上，我请其出来竞聘主任，被拒绝了，虽然理由说是能力不足。我只好给当时生病在家的其打电话，结果其很快答应了。于是，其担任了主任。原来那个主任心里很不痛快，其实是想拿一把，没有想到我那么果断地换了人。
其上任担任主任后，刚开始工作开展异常艰难，原主任下来担任工程师，当然是你干这个位置，那我就不上前了的态度，而当时正是质量一团糟的时候，每月都回来几次质量异议，于是安排其出去处理，结果人刚到客户那里，就来电话请示如何解决问题，我要是能解决就不会安排其去了，于是让其自己想办法，结果与客户搞得相当紧张，事情没有处理好又打电话要求我前往。我只好低声下气地求前任主管与我一起去处理，到了那里，检验的结果其实是一样的，但是用户给原来主管的面子，同意留下使用，不再要求退货。当时其站在边上，尴尬地眼泪都快下来了，对了，其是女同志。
回来后，她坐在我办公桌的对面，一边控诉用户的刁难，一边眼泪流着。我只好不断地安慰，没有办法，用了一个菜鸟，刚上路，零起点上路嘛。
随后，她一边工作，一边学习地开始了质量管理的实践操练。我呢，也把很大一部分精力用在其管理的检验业务工作上，不断地根据实际情况调整人员布置，工作安排。其管理逐渐上路，各项工作渐入佳境。
中间有两年，我到另一个分公司工作，有时接到她的电话，说是有时觉得工作真是感到很难开展，可是不好意思打扰我，就自己想办法，查一些质量管理书，结合工作中困难琢磨办法。结果“还是想出了好的办法,结果没用麻烦领导”，呵呵，听了以后我不知该高兴还是生气。两年后，我又回到了原分公司的质量部，又担任其领导，又开始新一轮的工作合作。
新的开始是从给其增加工作量开始的，我离开以后，为了加快生产进度，一些品种的必要检验取消了，这是从用户那里退回上百万元的废品后才知道的。我问为什么？其推说是领导的安排，工艺设计部门决定的。我当时就说出来一句我一直很得意的话“工艺部门没有征求你的意见，敢这么做么！”其沉默了。随后，其开始了针对问题的整改工作，带着检验组增加了很大的工作量逐支检验，认真判定，不再迁就工艺部门的无理要求和压力。09年，公司要求开展质量管理QC活动，其积极组织了几个小组，培养活动骨干，报了几个题目，并拿出很大一部分精力投身其中，结果质量管理改进活动产生了效果，质量异议那一年退货减少了69%，第二年又减少了60%多，在些基础上，写的QC成果报到行业质量管理协会，还拿了一个二等奖。在这个过程中，其从二级专家变成了一级专家，在集团范围内有了名气。这次就是去集团总部参加高级专家的面试。
将其送到高铁站，我们只是简单地聊了几句就匆匆分手，不过我相信这次的面试只是其成为高级专家的一个步骤而已，不久好消息就会传来，因为我相信她的努力和能力。
在质量管理过程中，其实只要根据公司实际质量状况，按照质量管理要求，从最基本的PDCA开始，解决身边的问题，针对原因采取措施坚持下去，就会取得应该得到的结果，个人也会不断地成长，从不太重要的"小喽罗"，逐渐变成独挡一面的主力了。关键是做正确的事，而质量管理所谓正确的事就是，不断地结合问题和工作任务，按照质量管理的基本方法，去不断改进。目标不一定非得定为零缺陷，只要是够得着的目标就行了。
虽然城市在迷雾中，不过高铁没有受影响，其会登上按时而来的列车，向目的地出发。