从过程方法到体系

我之所以将标题锁定在过程方法而非体系，原因有三：

第一、
体系范畴太大，我谈不来

第二、
过程方法是体系的基本要求之一，与体系有点关系

第三、
我不是搞体系出身的，我对质量管理体系的感悟是我这几年从事品质工作的切身体会。以下论述有偏颇之处请大侠们不惜指正。

谈到过程方法，我们首先要来了解一下什么是过程。

过程的概念相信大家都不陌生，就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。举个日常生活中简单的例子：做饭就是一个过程，其输入是洗干净的米、水，输出则是香喷喷的饭。

当然过程有大有小：一个制造型企业经典的大过程可能包括产品实现过程、支持过程、管理过程。而这些经典的大过程又是若干个小过程组成，如产品实现过程会有销售过程、设计过程、采购过程、生产过程等。

过程有简单也有复杂，各个过程之间并不是彼此孤立的，而是相互联系、相互影响的。



某过程的输出可能同时是几个过程的输入,而也可能将几个不同过程的输出作为自己的输入,这就形成了过程网络。正是因为企业内部过程的多种多样,过程网络错综复杂,因而需要一种特殊方法来对其进行有效的管理，这就是过程方法。



在拿做饭这个例子来说吧，输入是米、水，输出是香喷喷的饭。而要达到我们这个输出结果，我们还需要设备材料：电饭锅，需要工艺与方法：如水与米的比例是多少？先放水还是先放米还是米与水一起放？需要监测与人员等。这是整个做饭的过程。



那米是从哪里来的？采购回来的，这就牵扯出采购大米的流程，输入是采购指令，输出则是符合要求的大米。中间当然也是需要一系列的资源来支持。



如此类推下去则会引出一系列的过程。而我相信在经过这样的过程后，我们最终要的香喷喷的米饭是肯定会如愿以偿的。



正如做饭这个简单的过程，倘若我们能将我们每一项工作都能如此细致的识别清楚过程，识别清楚过程的输入与输出，规范的按过程方法去落实，我们的结果一定是有保障的，也即我们最终的品质是可预测的，而在这样的前提下建立起来的体系我个人认为是坚不可摧的。



正因为我们部分大大小小的国企还没有能真正掌握过程方法并将之用于体系建设，导致实际过程中问题不断，内部矛盾相拥而出，人员救火多于预防，从而企业质量陷入恶性循环，最终结果可想而知。



当然，以上只提及了体系基本要求之一的过程方法，体系中提及的其它基本要求也是如此，只有真正掌握体系内涵，相信企业一定会受益于之。