【征文】质量管理---放下屠刀深入群众化身群众引导群众

质量管理要做什么？ 在此很想诠释一下对于下面二十五个字的看法。
“知我们应做；写我们应做；做我们所写；记我们所做；改我们的错”
要让大家“知我们应做”。首先是脱下质量管理神秘高傲的外衣，让质量管理和群众打成一片。让各个现场理解品质管理不是没事找事，不是制定约束大家的规章制度。在这里重要的是角色定位，质量管理者不是对于现场的说教者，要化身学生向执行人员学习，变成同学和执行人员一起探究什么是我们应做的。很多公司和客户接触质量要求对应客户监查的只有质量人员，结果对外努力了很多，对内还是得不到认可，客户提出的迫切要求在内部得不到响应，所以工作难上加难。和执行部门一起面对客户，一起聆听客户的指导，一起和客户探讨今后如何做更好，让你的同志深切体会到彼此的志同，知我们应做的，为后续的执行打下很好的基础。
知道了我们应做的，在它还没有遗忘之前，变成有效的内部文书，这部分工作要快，要详细，不仅仅有会议纪要还要有程序文件，所有在执行层面需要的文件一定要趁热打铁，包括要记录什么，异常要给什么人报告甚至异常如何处置最好都明确下来。只要有人认同这是应做的，质量管理人员在“写我们应做”这个环节不要吝啬精力和时间，因为这是日后执行的依据。
“做我们所写”这一点是关键，所有的程序只有执行才有意义，所有的问题只有执行才能暴露，在我们应做的确定下来或者我们应做的写下来的第一次应做的时机显得非常重要。有第一次的执行才可能有以后的一直贯彻执行，而有第一次的不执行同样也会有以后的永远搁置。制造第一个执行的事例非常重要。第一个需要执行的时机，一定不能放过，如果在大的公司或者集团从第一个部门推动也很重要。有些工作当部分人有抵触情绪的时候，从较容易接受的部门推动，或者协助愿意执行的部门执行起来，制造已经执行的标杆，并大力宣传标杆的效果再逐步扩大展开范围，达到全面开花的目的。
现在是一个动荡的年代，“记我们所做”就显得很重要，这不仅仅是一个品质记录的概念，更是一段历史，但是如果对于历史的关注沉迷影响了现实的话就不好了。有如一个关注给孩子录像的母亲，结果孩子掉沟里了因为要拿录像，而不能拉孩子就不对了，品质记录也是，记录要采取简洁的方式，方便记录也方便查阅，但是产品永远是实质，记录仅仅是服务于产品，生产本身应该使用我们更大的精力，而不是记录。
“改我们的错”最重要是大家都认识到这是我们的错，这个错误不是他们的，不是你们的，而是我们的，大家都要意识到这个问题。因为只有这样才能同心协力的改善。实际工作中很多情况是，首先质量部门的人会认为某些错误是来自执行部门的，这样在发出预警的时候往往带有高高在上颐指气使的讯息。一开始就拉开了与执行部门的距离，产生了隔阂。然后执行部门油然而生一种自卫的意识，假想出很多个错误的主体，来掩盖自己有错的事实。使知错就改变得很难。首先质量部门要把自身当成错误主体的一部分，本着强自身的意识来探究正确做法，并让执行部门产生同样的认同，错误的更改就显得容易了。
我很认同我们这个说法，因为质量管理体现的是一个团队的力量，所以责任大家的，努力靠大家，成绩也是大家的。放下屠刀深入群众并把自己当作群众的一员，才能做好质量管理。