【质量管理】创造愉悦质量

通俗地解释愉悦质量的真谛，就是：比别人多一点（愉悦质量特性），你就可能走得更远；
只有大家说你好（顾客愉悦），你才是真的好。

感知是觉得客户购买的重要力量。顾客一般是将其对某一产品的感知效果（感知质量），与其期望值（认知质量）进行比较，来衡量是否对该产品满意。亦即，顾客满意水平是顾客感知效果与其期望值的差异函数。当顾客感知效果低于期望，即产品不能满足顾客要求时，顾客不满意；当感知效果与期望相匹配，即产品基本满足顾客要求时，顾客感觉满意；当顾客感知效果超过期望，则顾客高度满意，并产生忠诚，即愉悦。对于处于全球剧烈竞争环境下的现代企业，仅仅符合标准和规范、达到合格水平，这只是对产品质量的最低要求。只有不断地创造超越顾客期望的愉悦质量，才能获取市场竞争优势。

了解顾客价值期望
什么是顾客对产品真正看重和期待的？在全球各大市场中对顾客购买模式所作的调查表明，每10个顾客中会有9个人将质量作为他们挑选商品的主要标准。顾客在批判质量时，产品本身的质量，只是顾客期望的一部分，其它可能包括配套的服务、精准的账单和及时可靠的送货。

产品创新
当今世界，科技发展日新月异，产品创新无疑使创造愉悦质量的首要考虑因素。

提高产品性价比
价廉物美永远是顾客的终极追求目标。