质量管理改进工作是一个永不停息的话题

    在美国工厂学习，除了他们先进的数据管理外，记忆最深的就是Lessons Learnt。
 
    无论EHS，项目管理还是客服，Lessons Learnt 分析、总结和报告都是他们日常工作的主要内容。记得我第一次看到他们项目管理数据库上对一起事故翔实的分析报告和纠正措施时，不禁问项目经理：“找那位专家写的？”“我写的。”那位70多岁的项目经理很自然的说。我不禁对他肃然起敬：别说报告上反映出的事实数据完整，专业技术扎实，就光那洋洋洒洒几万字条理清晰、排版美观的文笔，都让我自叹不如。要让我们国内的项目经理写写，恐怕比让他去要债还难——每天光那些电话就让他难以坐下来写上一千字，何况像这位老先生这样对厂内的生产工艺和流程烂熟于心，对工厂改进又如此上心的项目经理我还从来没见过。
 
    不过他不像我们国内的项目经理那么忙，确实有时间做这样的事故分析研究。那次项目CoPQ培训从下午2点半到4点，见他一个电话都没有。我们不禁好奇的问他：您每天处理项目问题忙吗？“不忙。只要没有质量事故，我一般到车间转半天，帮助车间及时解决一些小问题，然后就回来写这些报告。现在还没到工地安装时期，客服方面的事情不多。另外我每天的工作多是提前预约了的，比如你们今天的培训。”
 
    老先生的不慌不忙不光表现在对自己时间的控制上。其实我们提出国内项目执行中的困难他们都遇到过，但他们远没有我们在处理过程中的那么多纠纷——当这种事件反复出现时，他们早就规范了事件的处理流程和预防措施。比如，那几天我们厂刚好有一起出厂产品运输事故，我们厂、客户、物流公司等相关单位正闹得不可开交。于是我们就当案例问他如果同类事故他们怎么办？他马上找出几张照片给我们看，是有关他们公司产品装运出厂前的：车牌号、车正面、反面、侧面、货物装箱前箱内物品、装箱后封条。。。。。。还有完整的经过相关负责人验证的装箱清单。。。。。。“如果我们厂在货物装运前的工作齐全，之后再发生的任何事故我们都只需要找保险公司——我们会在与客户签订合同时详细规范保险条款。”
 
    看着我们几个学员对着这些照片面面相觑，默不作声，老先生笑了：“别以为我们处理这些问题天生比你们轻松，我们曾经也同你们一样与客户、物流公司、保险公司有过头痛的纠纷——我们今天的简单轻松也是通过无数血的教训、逐步改进和固化换来的。”
 
    我不禁想起在他们实验室学习时，当我们谈到他们的实验申请、流转、报告数据库大大减少了实验报告文档的工作量时，一位老高级工程师开心拍着实验室质量记录管理员的肩膀说，“十年前，我们的质量记录管理员工作时也不是只用对着一台电脑的。”那位女士也幽默的做个抱盒子的动作给我们看：“十年前我就负责整个实验室的文档记录工作，我那时候和你们的文件管理员一样，感觉自己更像个仓库管理员——整天埋头于一个又一个装文档的纸盒子。。。。。。”
 
    每当回忆起他们的客户抱怨数据库，事故追综数据库，不良质量供应商黑名单数据库等一系列Lessons Learnt数据库，我都感慨万分：同样的事故，同样的教训，我们大多数时间是在进行同样的争吵、同样的推诿，和下一次的轮回，而他们则默默的进行蚂蚁搬家式的改进，持续的，只至达到愚公移山的效果。 
 
    改进，永不停息的话题。
   

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