如何做好质量设计　两大专家现场支招

――2011 ASQ中国新精彩全国城市大型巡讲活动上海站现场互动

现场互动环节
 　　问题：在质量设计过程中发现，有些工具还没有串联起来，我们在使用的时候会很多困扰，可以分享一下你的经验吗？  　　威尔•洛菲勒（美国新洛菲勒集团公司总裁）：在设计质量领域，有一个很著名也很重要工具，就是QFD，Quality Function Deployment，中文叫做质量功能分解。它不是一个很容易的方法，但是如果你用得很好的话，它可以把你的客户需求、设计思路、生产，到最后交互的生产的整个过程的控制，很好的有机地结合起来，是一个很有效的工具。在这个过程当中，你可以用这样的体系建立起一个优先的排名系统或者叫做排名清单，然后根据排名的优先级别来进行设计和实现。 　　吴迪(美国质量学会中国区首席代表兼总经理)：它是一个体系，可以做成本的考虑。比如我们做汽车，客户的需求跟部门的需求是不一样的。客户要求可能是便宜，可能是安全。我们要考虑到材料，比如是钢材料、有机材料还是皮革材料。QFD包括了成本、交货期、存储空间的考虑，是一个系列的、两维的结构，一方面是客户的需求，一方面是技术的需求。两者可以有机地结合在一起。
　　QFD不是一个单一的步骤，它是一个四级的系统。它的第一个级别是从customer requirements开始，拟定一个优先级别，然后针对这个产品，技术人员想怎么开发的，建立起一种关系，得出的第一个结论叫做system level。第二个级别是把系统需求作为客户需求，什么样的部件可以支撑系统需求。第三个层面是，把系统需求作为客户需求，里面的零部件对系统需求的支撑有什么技术要求。第四个阶段，因为你已经分解到底层了，比如电路板和芯片，这是要把零部件的技术需求作为采购和供应设计的需求定义到你的生产线上。这就是为什么QFD很复杂，如果你用得好，它可以帮助你从一个模糊的customer requirements分解到很准确供应的参数设计和定义。