美国质量学会（ASQ）举办上海首届服务品质管理论坛

　　2月16日，“The Global Voice of Quality™” -- 上海首届服务品质管理论坛、暨美国质量学会（ASQ）注册服务品质管理认证上海地区启动仪式在上海复旦皇冠假日酒店隆重举行，活动吸引了从事公共服务类、金融类、信息与文化传播类、旅游餐饮类、房地产类、商业类等相关服务行业的中高层管理人员近200多人参加。美国质量学会 ASQ-Global 国际部总裁Mr. John Fowler先生、ASQ 中国首席代表吴迪先生及上海市质监局等相关政府部门领导亲临现场见证了本次新闻发布会和论坛的成功召开。ASQ 质量专家还就“如何改善和提升企业服务品质，引领企业持续成功”与听众展开了热列的互动。
 

上海首届服务品质管理论坛
 
　　同时，上海财经大学世博经济研究院副院长孙元欣教授作为上海服务业“十二五”发展规划起草者之一发表了题为“上海服务业十二五发展的趋势”的演讲，来自台湾的美国人力资源协会高级讲师瞿雯女士就“如何通过员工的行为推动服务质量”作了精辟的分析，使与会者在宏观发展和企业实践运用方面获得启迪。
 
　　全球经济一体化以及亚太经济的迅猛发展,要求中国的服务业及企业服务管理水平管理活动与国际标准迅速接轨。中国入世后需要大量具有国际水平的服务质量管理专业人员，高级服务质量管理者/服务质量管理专家作为一种职业，是进入新世纪以来逐渐形成的。而源自美国质量学会 ASQ 的CSQP注册服务品质管理认证，作为这一领域新型的标准化职业测评体系，将帮助企业在标准化经营、服务质量控制、管理流程再造、服务流程监管、客户关系管理、风险管理、公共关系等方面发挥不可替代的作用。
 
　　当代企业的竞争不仅是是产品与价格的竞争，更是服务的竞争！企业如何有效提高服务能力与服务水平？如何提高客户的忠诚度？如何提高客户的满意度？如何掌握并了解客户期望值？如何完善并建立以服务为导向的企业组织？如何制定、优化企业的服务标准、服务流程、服务体系？如何打造优秀的服务团队以及服务团队？服务品质如何持续改进等等问题，都将是企业中高层管理者长期思考和涵待解决的问题！
 
　　此次由 ASQ 中国授权指定上海现代物流科技培训指导服务中心为上海地区独家认证培训中心，肩负着中国服务品质管理先驱这一历史使命，将为上海乃至长三角周边地区的服务型企业培养服务品质管理专业人才、改善服务品质提升企业竞争力矢志不渝地贡献力量！