作为质量管理者，如何利用数据与企业内部进行沟通

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目前就职于美资企业，主要负责公司的质量部分，同时也兼顾公司的持续改进，包括战略、策略、发展规划等。事情做的比较多，也比较杂。
对于质量方面，有很多自己的痛苦，也有很多认为成功的地方，如果一件事情半年都没有成效，突然举办一次会议就办好了，很有成就感。
 
质量怎样跟钱挂钩
从公司管理角度，为利润、为客户.
做质量就是不断改进不断尝试。作为质量人的呢，或许会觉得很苦闷，认为不知道做什么。同时，质量人在公司的地位也比较尴尬，一方面老板说质量重要，另一方面，实际做质量时没人关注。常说客户第一，要好的质量，不能抱怨。但实际上有不合格品的时候，会选择紧急放行，实际在Iso9000也有紧急放行，但紧急放行跟质量第一有些矛盾。同样的，用老板的话别的部门的话说，也是为了帮助客户。 你不出货，就没得卖。不良率5%，先卖出90%可以否？无论是客户第一、质量第一，都无所谓。老板和企业的角度关注的是钱，作为质量人也可以用钱的角度来管理质量，所有的疑惑都迎刃而解。如果你的货出不了，客户可能会上诉他所有的客户。例如现在iphone手机，当出iphone4时，所有广告已打出，所有客户已经订货。刚开始上市，如果没有货源，客户就会抱怨和放弃。所以，即使有问题还是会推出，推出来之后有毛病就会有投诉，这里就推出了 “红色服务”及售后服务，也就是补救措施。就如客户买了一个手机，用几次就坏掉，可以直接拿回去换一台新的，客户当然很高兴，因为坏了可以再换，有一定的保证。并且下次还会再买，有问题会得到解决。
国内海尔在售后服务也是非常好的。客户有问题不用操心，有人帮忙解决。其实，从公司管理的角度出发，这也是为了利润，为了客户满意。但是，如果你发出的货要召回，这就等于白出了。当你碰到有不合格品要出货时，要权衡钱的问题，补救措施的钱多还是返工后出货的多，那个损失的钱少，就选择那个方案。
作为质量管理层，企业中沟通技巧也很重要。有时员工希望把货卡主，然后他就提高在生产部门的地位，生产部的说不行，业务的要出货，到管理层说出货…其实老板关注的是钱。如果两个方案摆出来，出货损失50w不出货损失100w，告知老板知道，会得到出货的结论。那么我们可以说：“经过老板决定出货”有什么问题，老板担当着。如果自己是老板，就说经过质量总监的评估，我们选择损失最低的方案。这样说的好处，表示经过大家一起研究决定的。
如果出货损失50w，不出货损失10w。老板会支持不出货，因为出货不出货还要考虑运费、赔偿等，最主要的是客户信誉度，信誉是无法用金钱来衡量的。
 
面对客户时有技巧的处理问题
如果面对新客户，我们可以采取先出货的方式，再用售后补救。
如果是很稳定的老客户，就要道出实际情况，产品有问题有风险，建议推迟出货。这时客户也会一起想办法解决。
因为新客户，不熟悉了解， 印象不深刻；第一，损失了对你质量的信心；
第二，考虑市场上没货源卖怎么办；
例如生活中的相亲，你会第一次把自己所有缺点暴露出来吗?不会。第一次的客户，可以想办法留好影响。这当然不是骗他，最终企业的效果是要达到利润。有句话说：“不赚钱的企业是可耻的！”企业不赚钱，就没有意义。因为企业不是福利院，所以要赚钱，为了自身和员工考虑。
 
钱就是利润
利润从那里来；我们从质量的关系点看就是质量损失费用。质量损失费用是质量成本中的一项，质量损失费用改变，我们就可以拿到利润；而这个利润是明显的，怎样告知给质量经理和老板呢？我们赚钱赚10w，赚了100w，在未来的一年内拿出50w，解决质量问题、维修、上门服务、出差等，花掉50w，实际我们只赚50w，如果我们做质量的能够把花了的50w通过我们提前预防，或者在工厂内部采取补救措施检验，比如返工措施从中省下20w，在内部做控制也花掉30w，避减了20w的损失，这就转化为利润。质量成本是公司运作的一部分，操作损失的事物，服务要求和服务成本降低。