如何得到准确的质量信息？

　　质量信息对质量管理的重要性不言而喻。可是如何得到准确的质量信息呢？从多年的工作中，我体会出现有以下几个主要途径。一是主渠道了。当然是质量管理系统建立的整个生产制造流程上各个质量检查员反馈的质量信息了。每天不断地向上反馈着各种领导不愿听又不敢不听的坏消息。其实，这正是制程不正常的反映，恰如你开车超速了，速度表传递给你即时的速度信息，你不愿面对，那就迅速改进就是了。这个渠道往往不论重要与否，不断地传递着，这个渠道往往不能为你提炼出重要的，所谓领导最关心的，最有用的信息，但是这些消息却是必不可少的。二是技术管理人员，也就是职能管理人员到现场，或者统计分析出来的重点信息，这部分信息加上了分析筛选，所以看上去更重要，但是也不一定都是很重要的信息。三是领导亲自到现场巡查，或者处理某个重点问题，偶而到现场看到的问题，这种问题往往不易被大家重视，但是往往是影响质量稳定，或者是解决质量问题的关键因素。四就是偶遇了。不经意间，听到别人闲谈，说到一个非质量问题，带出来的质量问题信息，往往也是很重要的情况，抓住信息，及时行动，也是解决质量问题，提升质量水平很重要的信息来源。
 
　　说来说去，就是说，质量管理者就是24小时开动的质量雷达，不断扫描，不断收集着各种质量信息，如果没有这种能力和态度，也许就会不断救火，不能一叶知秋，早早起展开行动，置质量管理工作于特别被动局面了。
 
　　忘记了一条，你的领导，或者某重要生产厂或部门的领导对你大发怒火时，先别忙着辩解，可能一查，也可能中间有许多你不知道的质量信息呢。尊严固然重要，可是质量事实更重要，要想搞好质量，就得脸皮厚，心思细，注重效果。当然，掌握了对你有利的证据后，相信被你反击的人，会态度特别好。