脚踏实地做质量---专访6SQ资深会员张德华

 


张德华 （六西格玛总监  资深黑带）
 
6SQ：您好，非常感谢您在百忙之中接受6SQ专访。请首先介绍一下您自己，包括入行的经历、从业时间等细节。
张德华：我是70年代出生的，2001年毕业并参加工作，从事工程技术和管理工作，在此期间接触六西格玛，并逐步深入，可以说我的六西格玛从业经历和我参加工作时间是一致的。2001学习绿带，2002学习黑带，2003年黑带认证，在此期间公司总部进行多次补充教育和考试。2005年2次去韩国总部强化培训精益六西格玛相关知识。从2005年1月起至今全面从事六西格玛质量革新等相关工作。2006年2月应聘到目前的公司，从事质改总监、六西格推进总监等职位，算算自己和六西格玛打交道也有10个年头了。
 
6SQ：您毕业到目前共在两家公司工作过，能否给我们介绍一下，您的第一份工作主要是做哪些方面，取得了哪些成绩？对于您来说，这段经历对您的职业发展产生了哪些影响？
张德华：2001年3月至2004年12月，主要从事工程技术管理，期间亲自做过1个绿带项目，7黑带项目，指导过绿带项目100个左右，现场生产效率提升30%，良品率达到99.5%。2005年1月调任经营革新任FBB(专职黑带)期间，协助制定公司六西格玛规划，内部教材开发、黑绿带教育培训、项目辅导；期间作为推进Leader负责Champion项目和六西格玛工程构筑项目，这两个项目是我在韩国公司的亮点：Champion项目被韩国总部评为优秀Champion项目，自己有幸评为优秀FBB；六西格玛工程构筑项目被总部认证六西格玛水平的生产线（2005年韩国总部在中国各地的分公司有5条生产线申请挑战六西格玛极限，只有我负责的项目获得韩国总部认证）。这5年的职业经历，让我对六西格玛和质量管理的工作都发生了质的变化和升华，知识面的拓宽、理论水平的提升，实践经验的积累，授课和项目辅导技巧的锻炼等等；别的企业在一筹莫展的时候我们正在使用先进技术方法和管理模式进行问题的改善，和推进各项革新活动。
 
6SQ：您目前是在一家大型跨国企业担任质改总监/六西格玛推进总监。请给我们介绍一下这项工作与之前相比，有哪些新的挑战？主要负责哪些方面？在工作过程中有遇到一些难题吗？您是如何解决的。
张德华：第一份工作是在跨国500强的企业，六西格玛开展已经10多年的历程了，相对有较完善的推进体系和管理流程。而对于当前的企业，六西格玛管理属于新引进的管理模式，面临着企业文化的变革、人员意识的转变和能力的提升、问题处理方式及改善模式的革新来说都是新的挑战；目前主要从事构筑六西格玛推进体系，完善基础质量QCC推进体系，全面构筑零缺陷管理体系和产品单型号竞争力的提升的体系完善，全流程质量人员的经营培养模式，产学研结合项目的开展，最大限度提升企业质量水平和产品美誉度；当然在推进过程中可谓是困难重重：比如刚开始时多数人员对接受新理念产生怀疑，再者就是经过一段时间后缺乏更大的创新成果突破和体现，人员的激励兑现不足和缺乏有效支持，人员干劲低下等。面对这样的问题，结合企业流程再造，公司成立六西格玛管理推进委员会，完善激励机制，把六西格玛推进工作与人员绩效指标评价挂钩，人员在升迁和资质评价时六西格玛技能作为一项必须评价指标。同时整合内外部资源在企业内进行六西格玛深入推进和人员培养，每年制定目标培养经营MBB\BB\GB人数，推进解决市场和现场顽症问题，形成六西格玛项目进行改善，5年来，公司先后获得“全国六西格玛管理推进先进企业和持续推进企业”称号，有45个项目获得全国优秀六西格玛项目称号。借助国家和行业评优活动，从物质和精神激励效应来提升人员的激情，通过树立先进标杆激发感染周围的人员，形成你追我赶的学习及革新氛围。
 
6SQ：作为资深黑带人员，培训任务是其中的工作之一，到目前您共培养资深黑带、黑带、绿带1500余名。那么在培训过程中，是否有让您印象特别深刻的事？在工作中有什么特别的方法吗？
张德华：要说特别的方法，其实也没事什么特别之处，作为培训必须结合企业实际情况进行展开，采用实战式方式进行，学员是带着问题和项目开展学习，通过：培训-实践-辅导-评审的方式进行学习。课程分阶段进行，每个阶段进行集中授课，讲授完毕回到各自的岗位进行项目推进和实践，安排老师定期进行辅导和分阶段集中答辩评审。通过这些年在企业的实际推进，总结出一套具有自主特色六西格玛人才培养经营模式。建立了较为完善的培训管理体系，有完整的培训记录、有系统的培训效果评价、满意度评价，并根据评价结果持续改进。在培训日常管理方面实行每天日清总结：目标体系—日清体系—激励体系，日清管理与六西格玛管理相结合的培养方法。同时对培训课程也要特别的规划，课程设置都经过多方对标的，建立完善的课程体系，课程内容是最新的（每年更新）、知识面是全面的（增加了能力拓展知识模块），对老师也有特别的要求，我们请的外部老师基本都是行业内有一定影响力的专家授课。
 
6SQ：您从事六西格玛推进工作多年，有着非常丰富的经验，多次获得奖项及荣誉。5年来连续推进2000多个六西格玛项目，亲自共指导500件MBB/BB/GB课题，质量水平同比提升30%以上，取得财务收益总计超过3亿RMB。请您跟我们介绍一下，您是如何做到的，有什么样的技巧和方法，有哪些经验可总结给大家的。
张德华：这些经验和荣誉的取得都是在日常工作中积累出来的。六西格玛推进要以企业为依托，所以企业要成立委员会为六西格玛推进的最高领导部门，下设六西格玛推进办公室负责各项工作的具体推进，通过持续的经营推进，质量水平的同步提升，问题解决六西格玛项目化；总体战略由各个公司具体承接，每个公司或部门设立一个专职或兼职推进负责人，由六西格玛推进办公室统一管理。推进办公室和项目负责人的主要职责为：1.协助领导选定六西格玛项目；2.公司项目推进管理；3.阶段别项目发布与评审；4.项目负责人考评管理；5.协助集团推进项目；6.制定本公司激励机制；7.整合资源培训项目人员；8.黑绿带人员培养规划等等。在项目选择方面也进行创新优化，建立了项目选择矩阵图，打破了以前没有明确的六西格玛项目分级体制，现在按照矩阵图可以明确项目分级体系，便于区分不同类别和等级的项目推进和管理。经过多年来的推进和实践，构筑及完善讲师的选拔和培养体系，建立了自主讲师队伍。为了更好地实施和推进六西格玛项目，开发信息化的六西格玛管理系统，根据六西格玛方法论，结合企业推进思路，从项目选定、项目阶段管理实行三级红绿灯管理模式、项目结题、财务效果FEA确认、现场标准化点检和完善的激励体系进行有效推进和管理。
 
6SQ：您曾在国内核心期刊上发表过多篇优秀论文参与多项行业课题，其中有【六西格玛方法论在质量领域中的运用与研究】、【六西格玛管理与现场质量技术相结合探讨】、【团队建设在六西格玛管理中的应用】等数十篇论文和课题。在这里也请您跟我们分享一下您多年从事六西格玛的工作经验。在企业推行六西格玛过程中，最应该注意哪些方面？有哪些建议？

张德华：每个企业都有愿景，实施先进的技术方法和管理模式不可能一蹴而就，推进六西格玛首先要有一个中长期的目标和规划，因此在推行过程中，将战略目标分阶段规划很有必要的，六西格玛推进的战略流程是以市场绩效为目标，以项目经营推进为中心，以人员经营培养为基础，以DMAIC方法论为指导，通过战略目标（Dfine）→体系完善（Measure）→持续改进（Anasyle）→复制优化（Improve）→标准执行（Control）五个方面，形成循环式的推进。

　　首先，要积极调动全员参与六西格玛改善活动参与度，营造良好的推进和活动氛围；在供应链推广方面需要加强；对顾客满意与员工满意度改善成果需要加强。其次，刚推行时领导力需要加强，六西格玛从上往下推进将比从下向上推行效果更为显著；第三，就是团队建设必不可少，个人的力量永远是孤立的，而且看问题也相对比较片面；第四，不要过分注重统计工具，一定要将其落实到实践中来，不是越高深的理论越好，而是实用的、能解决实际问题的，要注重理论与实践相结合的问题解决方式；最后，就是在推行过程，一定要有周、月的过程总结，季、半年、年度的效果确认及总结表彰会议，以上这一切要从正面引导，最大限度发挥全员的能动性。

　　在以下几个方面需要注意：管理和技术问题与与先进质量方法的融合；有的企业推进的流程较窄，主要是在质量何制造领域推进，后续要延伸到市场、服务、研发和供应链等流程；建立完善的激励机制做保障，同时激励机制跟上企业的发展，成果要客观公正展示出来。在大质量理念下卓越绩效模式和六西格玛管理是保持企业在经营上成功的基石，是将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略的必要条件，是使企业获得快速增长的经营方式，六西格玛管理将对企业质量文化改进产生很大的促进作用。

6SQ：很多会员表示六西格玛在中国的发展并不看好，绝大部分中国企业还没有达到应用六西格玛来管理企业的层次。您怎么看？目前六西格玛在中国现状如何？如何评估企业达到导入六西格玛的最佳时机？对于六西格玛的学习者来说，您有哪些建议给到大家。

张德华：一个新事物的出现，在于你能否适时的把握好时机，至于中国企业当前是否达到应用六西格玛来管理企业，就我个人认为，还是很看好它的前景的，毕竟六西格玛作为一个企业的战略模式还是工作方法都是比较适用的，国外很多企业的成功推进就证明这一点。不过在目前中国企业在推进六西格玛方面还是有点跟风的感觉，缺乏对自身实际状况的调研和把握，还需要进一步的正确引导。2001年8月24日，在国家经贸委、中国质量管理协会支持下，在北京举办了第一届高层研讨会，主题是:六西格玛管理与中国企业的国际竞争力。2002年在北京成立了全国六西格玛管理推进委员会，编写出版了六西格玛管理系列教材。该委员会的成立给国内企业实施和推广六西格玛管理提供了一个很好的平台，多年来许多知名企业与咨询机构纷纷加入委员会，还成立了专家委员会（本人有幸在2008年当选为专家委员会专家委员），建立黑绿带注册制度，成功举办了八届全国性六西格玛大会，进行优秀六西格玛项目评选活动。目前，六西格玛在中国很多大型企业和部分中小型企业陆续导入。对于一个企业六西格玛导入的最佳时机，我个人认为不是在企业很艰难无路可走的时候，而是在企业运行很好的时候，需要进行业绩提升时，这样不会被企业的其他困难所纠结。另一方面，公司战略层要有这方面的愿景且势在必得时导入。作为一个六西格玛的初学者，一定需要脚踏实地，从基础学起，陆续深入，最好是参加企业内或者外部的系统培训，这样可以准确地、系统的、快速的学到正宗的方法论。一定要将所学理论知识运用到实际工作中去通过改善项目进行验证，从实践中发现不足并进一步补充知识和拓宽自己的知识面，基本可用PDCA方式来循环学习、提升自己的能力和水平。

6SQ：目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011年是6SQ成立十周年的特别日子。最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，希望我们能够为行业人士服务的更加出色。

张德华：6SQ品质网是目前亚太地区六西格玛行业成立比较早的网站，我也是该网站比较早注册的会员，经常到网站里浏览信息和学习，遗憾的是这几年由于工作的关系很少发言，用网友的话说;“我是潜水的”，以后有时间我会经常发言和讨论。最后祝贺：“6SQ成立十周年，希望越办越好，为亚太质量人提供交流学习的平台和空间”。