没有对错，只有适合与否--专访6SQ资深版主质量厨师

 


质量厨师（质量总监，6SQ汽车体系版主）
 
6SQ：您好，很高兴能邀请您做客会客厅，请首先介绍一下您自己，包括入行的经历、从业时间以及与6SQ相识的故事。
质量厨师：龙天好，小编好，6SQ各位同仁们、姐妹们兄弟们大家都好！
　　其实怎么说呢，入行挺早的呢，毕竟我也是国内质量管理专业第一届（1997年）毕业生，若要是问我怎么会选择这个专业？那么我只能说误打误撞吧，当初的大学专业可不是那么容易选择的，被录取难，要选专业更难（因为啥都不懂咯）。
　　当然大学的理论知识并不算真正入行，不只是质量管理，任何管理上的东西理论光懂理论不是入行，只能算是入门槛了。进入实践也就是从毕业开始，运气使然，顺利地进入了当初属于航空部的一研究所从事军用战机发动机的点子控制器的研发、试样质量管理工作，其实偏重于研发过程、各种试验验证质量。其间对于批量生产的产品质量接触不多，虽然是研究所带了俩民品公司属于量产产品，但是真正的也没太多去管理毕竟俺的工资不是他们发的，呵呵。幸福的度过了两年，年轻人的心态开始就比较浮躁了。当然最主要的是俺们这一届开始没有福利房啦，工资虽然当初相对当地来讲不低了但是对比房子那可是白日梦。看着很多人开始跳槽，咱也成功的“下海”了。
　　起初离开研究所经历了一段比较“痛苦”的日子。铁饭碗变成了泥巴瓢啦，心里马上变得压力很大，曾有一度领导让回去也曾动心过，可是后来还是男人面子硬是抵抗住了那种无形的压力。在上海进了一家私人咨询公司，可是私人老板真的不好玩，做了大概半年时间。期间也慢慢地知道了当初很火的ISO9000咨询业是怎么样的操作的，虽然短短半年收获真的不少，逐步了解各行业的大批量生产中的质量问题、管理思想远远超过了对ISO9000的兴趣。后来时来运转，我的有个客户的幕后老板是一家香港上市公司的CEO，在上海公司老板在推荐下我直接进入他掌控的这家跨国企业的采购部作为国际采购中心主管，开始了南下广东的在跨国公司的职业生涯。在这家公司我知道了MRPII/ERP等企业资源规划系统怎么样跟质量管理体系ISO9000等的融合，开始真正的从流程上来做质量管理、规范质量流程。真的很可怜，那个时候我就觉得在广东外企打工的大陆员工都很可怜，虽然说是采购部主管，供应商可能表面上当你爷（尤其台湾、香港等一些供应商），吃酒店唱K潇洒的紧，可是实际上在心里觉得自己很可怜。那不是因为你的能力而是因为你今天所坐的位置。人跟人之间的那种缺乏感情的生活会让你一个正常人觉得窒息。所以在那里也就呆了一年多点时间，虽然钱多、生活潇洒，可是心里难受。果断的走了，来到了我的第三份职业——重操旧业。在深圳经济特区去做咨询，没想到这一做好几年。所幸这个老板还不错，相信你了就给你平台人你去发挥。这几年就把个ISO9000搞得烂熟。后来去当初的CQCC合作做内审员培训班，年初在深圳特区大规模办内审员培训班的可不多，那3年时间基本上没有太多的私人时间，几个连锁点培训班，周末白班平时晚班，也就是造就了所谓的培训能力。到后来根本不要任何教材讲义，几张幻灯胶片即可（当初没太大投影仪）。
　　2003年离开了不舍得特区，重回华东区。当初碰上“非典”，初来乍到的不方便去找工作。就用自己在深圳用来哄人的笔记本使用电话线拨号上网，开始网上找工作。偶然之间看到了6Sigma网，感觉蛮特别内容挺全面，注册来玩玩吧，其实一般我不太怎么在网上注册用户的。后来发现它的特点不在于内容的全面，而在于形式上的新颖，大家可以真诚的交流和沟通有无，相互帮助成长！刚开始热情高涨啊，反正没事干的，成天泡在上面灌水（此词系6SQ所获）。后来不久在赫赫有名的“戴明后者”的推荐下光荣地成了“汽车板块”的版主。嗯，可不是小官啊！这一做就是6、7年啊，我的青春都献给了她！
 
6SQ：您毕业后从事的第一份工作就是质量管理工程师，能否给我们回想一下，当时工作有哪些内容，第一份工作有什么样的感受？您觉得这段经历对你的职业生涯产生了什么影响。
质量厨师：就如前面所说俺的第一份工作实在研究所从事质量管理。刚毕业嘛啥都不懂的，当然了由于是正牌质量专业毕业的，处长对俺可是“恩爱”有加啊！其实那时候他比我也就大了10岁多点，可人家是处长了咯。大小就胆子不大，看到长辈都很尊敬的。后来慢慢地我觉得他平易近人，对我相当地照顾，逐步一起抽烟喝酒，他还带有一些侠客的仗义。其实在研究所里面用的质量管理体系是军用体系，比ISO9000要增加了不少的要求，而且认证公司也是军方指定，无第二家可做。在那里真正的让我知道了学校里面学的已经基本还给老师的ISO9000为何物。知道了理论上讲的头头是道的统计方法、统计过程分析和控制是多么的难以实现，感觉几乎是表面文章。毕竟懂的人太少了，即便是碰到了懂的人，可是人家好好地工艺参数能随便因为你的那个曲线让你更改么？更何况你又没有什么权力谁听你的啊？人家要的是产量、效率。
　　到现在仔细回想起来，除了真正的接触体系和审核、供应商管理外，真正在研究所学到的东西是电脑技术。办公室的电脑硬盘就让我玩坏了俩！从学校的DOS，WPS一下子到了办公室WINDOWS32，WPS被我升级到后来的WINDOWS95,Office，内存从当初的几个M到后来的几十个M,硬盘从当初的几十个M到后来的几百个M。。。
 
　　第一份工作最让人难忘的是室友，我们集体宿舍住了3个，男人。我是老大（年龄大点），长的成熟，又在所谓的机关（他们在一线研究室），所以很多事他们听我的。后来我们把宿舍弄成了像家一样的环境，买了冰箱，买了音响系统，置办了厨房用具，开始了我们自己的两年幸福生活。那段时间的记忆最为深刻，无忧无虑，工作不紧压力不大，一个字——爽！
 
　　慢慢地感觉到了国营事业单位的重要特点——关系。俺们几个都非关系户。逐渐的开始讨论为人处世，将来的人生发展和规划，慢慢地我跟另一个蠢蠢欲动了，唯有一个誓死效忠祖国（还在效忠）。后来他辗转去了中兴通讯，我折腾到现在。不过大家还是兄弟，感情纯真。在那里感觉上你的关系、处事能力第一，能力第二或者第N。
　　到现在还是。
6SQ：您有着10多年的供应商质量管理经验，请您给我们分享一下，在这么多年的供应商质量管理经历中，有哪些事是让您特别印象深刻的 是什么样的动力让您一直坚持走下来？
质量厨师：人家都说做供应商质量管理比较好做。我只能说那是没做过的人说的话，不会因为你是客户他是供应商你就会好做。那同样是工作，质量管理的工作。
　　如今跟供应商的质量管理已有10多年，其实真正做或者说专门做供应商质量也是很有挑战的一份工作。毕竟众所周知，他们中间层次不齐，有些可能是国际性大公司，有些是民营小企业。其实很简单对我来说印象特别深的当然不少，有些国际性的大公司的垄断经营，质量问题找他们？你说什么结果——要就要，不要拉倒！这就是人家的“客户第一”。民营企业，不要老给你造成断线那就已经是——阿弥陀佛！
　　跟国际垄断性供应商中，最深刻的就是当你在跟供应商讨论其质量问题的时候，到最终逐步验证确认下来发现并非供应商质量问题！而是自己公司的工艺没有遵守，或者甚至叫做Over Quality（超标准要求）。在这里我知道什么是“质量”，不是越高越严越好，才慢慢地懂得什么是“合适的质量”——满足要求。
　　民营企业是不是就会很好搞了？直接找他老板就能解决问题？不！老板往往是解决不了问题的——你懂的。有一次主机厂断线，直接原因就是供应商质量问题，而且是批量性问题，这在汽车行业里面是最讨厌处罚最重的质量事故可以说，当然除了召回之外。当你找他老板的时候，他知道什么？什么也不知道啊。能做的就是去看看情况，给你千万个道歉。这个时候道歉能解决问题么？不能。后来去他们工厂蹲点直接一起参与问题分析，采取措施，试验验证，一直到问题搞掂。
　　太平盛世谁都好过，供应商管理很爽。可问题出来了，你的压力可能比内部出问题还大。因为你比内部人更加引人注目——你是管理供应商的。。。对不？！冥冥之中你好像嘴短，可是什么也没有。
　　学质量出身，还是做质量。其实不只是供应商质量管理啦，老早就不是了。
 
6SQ：您在汽车行业已有8年多的质量经理经验，有着丰富的管理方法和问题解决的能力，在这里也请您给我们介绍一下，汽车行业与其它行业相比，有哪些新的挑战？期间是否有遇到一些棘手的事？您是如何处理的？有哪些收获?
质量厨师：每个人都有着自己的个性和处世态度，这些东西就会直接决定你的工作方式和态度。做质量管理也一样，很多时候也是由你的性格特点和处世态度左右的。有些人很强势，有些人并不以强势取胜而是以“和”为之。没有对错，只有适合与否。
　　汽车行业没有什么特殊。国内发展比较晚，欧美则比较早发展，所以汽车行业的质量管理体系则是从美国的QS9000、德国的VDA6开始认识的。汽车工业的发展水平代表一个国家的工业水准。这句话不假，一辆汽车的诞生涵盖从工业产品的设计研发、物理和化工材料、加工工艺和质量控制一直到物流管理等等，融合着各行各业的发展水平。汽车逐步进入了大众化的消费，所以广大民众接触比较多，对安全的要求和个性化的追求不断提高，过年短短十几二十年的迅速发展结果有目共睹。随之逐步进入汽车供应链的国内中小企业在国际知名主机厂的高要求下迅速发展和提高，越来越高的质量要求和服务水平的高要求给广大的汽车行业供应商们更大的挑战，尤其成本上每年的降价显然的跟质量的高要求背道而驰。这种情况下给质量管理者提出的课题则是怎么样在一个合理的、优化的成本下面达到、满足客户的质量要求。
　　汽车行业的质量管理体系相对来说比较健全也相对比较成熟。解决问题的方法也系统化、结构化了。但是有了一个通用的方法就能一定解决问题？不！解决问题还是要看人。“人”才是核心的生产力。
　　其实不管是谁也不管他是跨国公司还是本土公司面临最大的难题就是在逐年成本的下降要求下怎么样保证质量。问题的存在是永恒的，不可能完全解决的。但是解决问题的态度是首要的，关键在于根本原因的界定上，很多的方法协助来分析原因，但是真正用的时候发现没那么容易。这里面其实很多情况下都忽视了一个问题——针对大量“可能的原因”进行逐一排除，然后在这些可能原因中寻找“最可能原因”，然后在这些“最可能原因”当中更加深入的锁定“根本原因”，很少有人进行实际验证或者试验确认。那么很多情况下就脑袋一拍，很多的原因就比排除了，一个人或者几个人拍完脑袋后就轻易地留下了他们认为的“根本原因”，进而就随便的采取了措施。为什们不进行逐一验证？很简单，需要精力，需要时间，需要权利，需要资源。。。很多情况下他们没有办法获得。结果就是报告很漂亮，可是问题还是依然存在。这个就是态度决定的。你想想看日本10几年前的高铁事故知道最近还在进行审判，调查根本原因长达10几年时间！这十几年之间他们在干嘛？！

6SQ：对于供应商的管理问题，6SQ会员也有很多疑问，在这里，也请您跟大家分享一下您这么多年的一些经验总结，有哪些技巧和方法。

质量厨师：其实任何工作没有技巧和捷径可走。互惠互利的关系是我们的基本。出了问题不要一味的强势压供应商，可能还会带来反作用。如果你是管理供应商的，供应商的问题也就是你的问题，记着这一点。那么解决问题不只是供应商的问题，也是你的问题。你的引导你的指导可能对他们更重要。等到问题解决了，那么你可以骂他们，根据制度处罚他们，他们还是感激你，以后还会帮你！不要自己坐在办公室不动，电话、邮件的责怪，有用么？

6SQ：您目前是在一家美国独资企业担任中国区质量负责人，对于您来说，这一新的职位又有哪些新的挑战呢？对于过去所取得的成绩，您认为最重要的原因是什么？在工作中有什么特别的方法吗？

质量厨师：呵呵，其实没什么特别的变化。挑战肯定是存在的，毕竟产品要求、过程要求差异太大以及客户的关系很多要从零开始学习和建立。当然每个换工作的人都会面临这个问题，除非跑到了竞争对手那里去了。

　　成绩？没有。只是在这个道路上按照历史的渠道顺便流下去即是。没有想得到什么成就或者成绩。其实我的工作态度很简单，不太喜欢加班也不鼓励加班，不太喜欢拖延工作进度（除非不得已）。有事情尽快处理掉，然后哪怕你去玩也无所谓。

　　别的不说，作为质量人吧，自己的专业内的东西要知道，而且在单位应该你是最应该懂得质量。其实我说的是质量相关的知识，从简单的概念到体系、到相关工具及其比较新的相关的知识，必须要知道。什么叫做知道？没有标准。但是如果你是公司质量部门的负责人，那么不要说比别人都懂得多吧，起码可以在日常有关质量的话题中，培训中你应该是导师。而且尽量做到别人信服你质量相关的知识，这是基本点，很难（人外有人）。

　　此外，最重要的是处世态度。这个我在第一个问题中已经说过。我坦然的说我的EQ并不高（自我感觉，没有测试过），但是我知道这个很重要。可以这么说，在中低层你的工作能力解决实际问题的能力（我们可以笼统的说IQ）是很重要的，但是当你到了一定的层次后，IQ就会退其次而EQ将成为首要！这个也不是我个人的体验，而是很多MBA教科书也如此说。这也印证了人际网络才是最大的财富。LT的财富哪里来的？不就是30万的人际网络带来的？HOHO~

6SQ：您一直从事与质量管理相关的工作，目前为此已有十多年的工作经验，请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。在工作期间中，哪些事是特别让您难以忘记的。

质量厨师：十几年了，从毕业到现在。没想到生命匆匆，从心里真没感觉到自己临近四十了快。经历不少也不多，经验不多也不少。但是心得吧并不多，我不太上进的（很多东西上面已经提到）。经历的事情很多，感触比较深的事情？没离开一个单位都有很多的不舍！每个单位都有那么几个舍不得兄弟、朋友。。。不管是上司、同级还是下属，都有。最感动的也是很难忘的事情就是当你的下属抱着你说你是个好领导是他的好老板的时候你已经朦朦胧胧的喝多了，他们用自己不同的方式直接的、含蓄的表达自己情感的时候。

6SQ：最后，对于新人的质量职业发展之路，也请您做一个分享，有哪些经验可借鉴给大家的。

质量厨师：没有成功的经验，只有自己的经历。每个人都应该有自己的期望和对外来的憧憬。不管你所处什么位置，在什么企业打工还是自己做老板。其实道路大同小异吧我觉得。要走过的人生阶段无非那么几个阶段而已：

　　30岁前，努力地充实自己。那时候年轻，火力足、学习能力强。这个阶段的积累是以后的发展基石，尤其是知识、技能方面、还有人脉关系。

　　30岁以上就要注意自己的发展道路的问题了。在积累了一定的经验和知识后，对自己的发展道路不进行计划的话，就会活的比较盲目。那么怎么选择就是自己个人的性格和喜好的问题。不该一概而论。

　　那么35左右，如果你不是自己创业的话，如果继续打工则要注意应该要到了一个级别才行，主管、经理应该是最低要求吧（个人以为）。否则后续想发展起来就会比较麻烦了。

　　40岁的时候至少你的掌控范围应该到了一个部门的范畴，要不然你想谁还会找一个不惑之年的工程师？后续可想而知。

　　至于企业的选择，说实话很难。不是越大的企业越好，企业越大越知名的人就会越多，竞争当然也就越大。当然另一方面，对你以后的影响可能会更积极。很简单你在500强企业（或知名大企业、或独特技术能力的企业）的从业经验可能有时候对你后续的影响不亚于你上了知名大学，毕竟当你工作了N年之后没人再说你的学历是啥了。

6SQ：您是我们6SQ的老朋友了，目前6SQ品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。今年2011年是6SQ成立十周年的特别日子。最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，希望我们能够为行业人士服务的更加出色。

质量厨师：首先祝贺10岁生日快乐！6SQ无疑是很成功的网站，每个人6SQer都这么认为，要不然不可能有30多万的会员注册，还依然在不断增加中。

　　行业内的影响力很重要。怎么样让6sq逐步得到质量管理行业的权威网站或者具有某种资格（比如6SQ注册“质量工程师”。。。啥的，哈哈）的认可权那就大不一样。国外很多的民间组织很有权威，目前国内还是政府为主导，但是逐步的我觉得这种现状会得到改变。

　　其他的跟一些知名机构的合作，这种机构越知名越权威则对6SQ越有利，提高知名度的同时也会逐步的提高业内的影响力。


　　最后祝愿我们的家园——6SQ网越来越辉煌！作为一分子为你骄傲！