我们离质量还有多远？

“满足顾客要求，解决企业生存之道”是公司领导人制定的质量方针，也就成为了公司质量人的追求目标。但一起起质量事故，一桩桩顾客投诉和抱怨，一件件悬而未解的质量隐患，一句句忽视质量甚至不负责的言语，刺伤着公司质量人，同时也伤害和阻碍着公司的前进。
08～12年国外顾客投诉次数列表：
年份 08 09 10 11 12
次数 10 27 30 59 55
我们的产品离质量还有多远？
现如今，我们的产品质量在一线员工的心中排在第几位？在中层管理人员心中排在第几位？在公司领导心中又排在第几位？重视产品质量的雷声隆隆，实际的产品质量原地踏步，我们的产品质量不时地在给交期、成本、技术、员工利益等等让步。
综观公司整体，我们的问题出在哪里？
一、人的问题。人是所有资源中最有价值的资源，也可能是最难取得绩效的资源；是公司前进中的力量源泉，也可能是阻碍公司发展的绊脚石。人的问题在提升产品质量中起着最关键的作用。
1、缺乏质量意识。质量意识是保证产品质量的基石，只有质量意识根植于人的心中，控制产品质量才迈出夯实的步伐。公司在发展，规模在扩大，但人员的素质未跟上前进的脚步。开机人员调机修机后不洗手，包装工不清洁夹具，不将产品整理平齐，封袋人员毫无检查产品的动作，管理人员对于质量异常的反馈无作为等等。“多做出一包产品我才能多得一分钱”，我们如是说道。
2、缺乏责任意识。责任是为自己所做的事情负责，承担一切后果。我们的责任意识在哪里？做不出合格产品时，首先寻找的是客观原因，想到的是原材料问题、设备问题，根本没有从内心出发想通过主观的努力去尽量减少客观因素的影响。做出源源不断的不合格品时，想到的是业务人员会特采出货的，根本没有感到丝毫的愧疚。“都是原材料问题、设备问题”，我们如是说道。
3、缺乏上进意识。不断满足顾客的需求是企业发展的目标，是公司所有员工努力的令人价值所在。时代在发展，客户需求在不断变化，而我们的思想却仍停留在昔日的自以为是。“我们以前就是这样做的，现在怎么说不行”，我们如是说道。
二、设备问题。设备是我们生产产品的必需工具，是保证产品质量的基础和客观条件。
1、缺乏基础准备。设备构造图、设备验收、作业指导、操作人员培养，都成为了我们的软肋。
对于顾客来说，质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。对于公司内部来说，质量意味着免于不良--没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。设备方面缺乏基础材料和基本培训，出现了问题，靠的是员工的摸索调整，或干脆是置之不理。“设备就这样，你要怎么做出合格的产品？”我们如是说道。
2、缺乏定期保养，使用情况的跟进记录。设备的定期、分级保养是维持设备性能的必要手段，是减少设备磨损、老化及出现异常的必要途径。使用情况的跟进记录是出现设备问题的晴雨表，跟据记录可以提前预防问题的出现。“设备的某某部件磨损了，生产的产品就这样，等换了再说。”我们如是说道。
本想从人、机、料来剖析，中间停了一下，接不上了。呵呵，本人拙笔，见笑啦。