内审的一点感受

在一家企业工作了六年，对于这家企业的大事小情，资源配置，人情世故都算有了点深入了解。企业规模越来越大，上层领导日理万机，总不能面面俱到。划分规则，平衡权力，解决问题就需要另外一种手段来实施，所以企业内审员就孕育而生。我也参加过许多审核员的培训ISO9001，ISO14000，ISO18000，VDA等等，每次培训老师都是激情澎湃，总好像要当外科手术医生，一刀下去，药到病除，但实际情况就真没有那么简单了。
企业崇尚人性化管理，希望发挥每个人潜质，所以工作内容并没有明确的划分，但是公司的KPI却有二十多种，每个人好像都有责任要对公司的所有目标负责，但好像每个目标都不能找到最重要的负责人。所以每次审核准备会都会伤透脑筋，每个环节都会牵扯很多干系人，作为内审员，我们其实很明白游戏规则，很多事情问了白问，但是不问，总归担心被审核人员不接受发现项。
因为是内审员，很多时候还是要坚固自己的本职工作，不可能全身心投入，很多发现的问题可能只停留在表面，很多时候一厢情愿的认为领导重新划分划分工作就能解决问题。最后开结果展示会的时候，最多的挑战并不来自被审核方，而是来自领导层。
因为是内审员，总归逃脱不开人情世故，很多不合格项最终要关闭，别的同事找找你，和你说两句好话，你也不好意思不给别人关闭，所以很多时候，不关闭，同事不满意；关闭，领导不满意。
所以内审员不同于外审员，我们并不是“瞎子摸象”，很多时候应该“钓鱼执法”。我们不能作为领导的“喉舌”，但很多时候我们要维护公司的整体利益，我们不能给被审核方制造更多的麻烦，而是要为他们解决问题。
每个高层领导都是对于自己所管辖的范围有所期待，内审员如何通过审核的方式，让这个流程或者部门能够想着良性循环发展，沟通技巧和双赢心态决定了被审核方能够积极主动的面对问题，而不是故意抵赖。对于内审员，我们完全可以在特定的地点和特定的环境下，发现特定的问题，希望被审核方改正，并在高层领导的监督下，平稳的坚持下去。
作为内审员，我认为结果展示会非常重要，我们要把复杂的事情变简单，把抽象的流程具体化。并不是每个领导都能深入生产一线，都有足够的时间来了解事件本身。内审员需要通过数据，图表来论证自己的观点，让领导能清晰的做出判断。我们是内审员，我们的行踪和时间安排并不会受到约束，我们要利用资源来让问题更加清晰。
作为内审员，归根结底还是要帮助被审核方解决问题，我非常反对只提问题，不想办法。考虑发现项内在的根本原因，帮助被审核方寻求上层领导的关注和支持，更加有利于内审工作的开展，我们希望寻找契机来解决问题，站在第三方的角度来解决问题。
内审员的工作很辛苦，很多时候很难得到别人的认可。很多工作是锦上添花，而我们的工作却认为是东施效颦。本人并不是审核的专家，短期内也并不想在审核领域投入更多的精力，但是作为一名管理者，我们需要审核人员帮助我们梳理和总结自己一段时间的工作，这也是精益生产中持续改进的精髓。