做自信的质量人

做自信的质量人
质量难做！
近年来做品质工作的人员流动率较以前增长了很多，很多同事都在抱怨质量很难做，吃力不讨好，好了不是你的功劳，一旦发生质量问题，首先被老板K的就是质量人员。
这是事实，不管是乡镇企业、私营企业、国营企业，还是管理技术先进的外资企业甚至国际大公司，质量人都会遇到这样的问题。
"质量人员"的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样如果出了生产问题产品做不出来了交不了货了人家不找你找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就揭开了为什么一旦出了质量问题首先找的就是你——质量部门，质量人员，因为你就代表了“质量”！
怎么样做一个受人尊敬的自信的质量人呢？听我发几句牢骚吧.
1）放弃埋怨
经常有人说站着说话不腰疼，的确如此。但是有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨就重视质量，出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢？有人能够提供证据我就不说了，否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，逐渐地人家远离你，最后是你被孤立！质量从业人员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的埋怨！从自身做起，这很重要。
2）放弃扯皮
质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间，浪费精力，客户给你的答复期限到了但是你手里没有东西答复，怎么办呢？由于时间、配合协调问题，现实中很多质量人员无耐的反应就是做假报告骗过客户再说。然后呢这件事情往往就会被你丢到了脑门之后或者再组织后续整改就很难再有进展了，因为客户不催你了，但当你再进行内部协调整改时，其他部门已经感觉不到压力了，因为外部你已经解决了，整改时可能会出现一切阻挠的声音，使得整改可能就治标不治本了。下次出了同样的问题这里的皮就出来了，就开始了拉锯式的扯皮！
但凡做质量的人都希望有了问题责任部门能够很合作地顺利地帮你整改，给你报告回复客户。那么作为质量人的第一任务就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有，到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！有了充分的证据也容易得到领导的支持与推动，对于解决问题起到了很好的开头。
3）合作态度
作质量管理的人需要很好的合作态度，不要一开始就强势逼人命令的口气，毕竟没有几个人吃硬的，而且你的工作是需要得到别人的支持和配合。
诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的目的，虽然大家分工不同，但是工作的最终目标是一致的，都是在为老板工作。因为这个社会的发展就是合作模式的进步，企业何尝不是呢？
4）自身素质
要得到威信，你的自身素质必须过硬。不然人家都觉得你什么都不懂，怎么弄你都不可能树立威信的。
我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力、诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂的，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质量体系的管理人员，维修人员问你预防性维护和预知性维护有什么区别的？我们以前公司都没有听说过的呀。那你就需要能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚，他会对你有好感因为你帮了他的忙他学到了东西。现场QC工程师不清楚Cpk和Ppk的区别，问你为什么同样的东西要计算两次浪费时间？你就需要解释Cpk和Ppk之间的区别和使用条件。
当客户审核发现问题，往往责任部门的领导比较着急（因为人本性都不喜欢自己的东西不好），可能来问你这个专家为什么有问题？哪里有问题？好一点的可能直接问你应该怎么样做？这个时候对你来讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他我们这里是有点问题，应该这么这么比较符合客户的要求的，很多客户都这么要求，而且有这样那样的好处。
这样地循序渐进，你的威信逐步上升，有一天你可以成为公司内部的顾问！5）协助别人
从人性的观点来讲，人都是自私的。都是想着自己工作出色得到肯定得到提拔，那么作为质量人员，肩负着监督与协助其他部门展开工作的职责，是企业发展中不可或缺的绿叶。需要让其他部门人员明白我们监督的目的是为了帮助其他部门更好地满足客户要求，让他明白不同客户的要求也不同，但是我们质量人员相对比较熟悉，能够帮他们满足大多数客户的要求。虽然大家分工不同，其实大家工作的目的一致，都是为老板服务，为老板分忧出力。
6）领导支持
我这里讲的不是最高领导，而是各个部门的领导，因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作，平时大部分工作协调分工的对象都是部门下属，如果工作得到各个部门领导的支持，那么工作项目开展的进度与方向会更加的顺利，更加的明朗。
7）最高管理者的支持
如果，我说如果，上面的几个方面你都做到了而且做得很好，那么最高管理者——老板，不用你去操心了，自然而然地他会支持你。
那么事实上呢，真到了那个时候最高管理者对你来讲已经不是那么重要，因为你的日常工作他们都会支持了，怕什么呢？有什么问题他们都能够配合你完成，不就得了？
往往当我们工作中出现失误时，最后真正承担责任的人是我们的老板，而不是我们，我们应该给老板以理解与感激；我们常常会轻易原谅一个陌生的过失而对老板对耿耿于怀，忽视了老板一直在背后支持我们的工作。
所以，我们做质量工作的同事们，请拿出你的担当与自信，端正自己的位置，只有做好本职工作，提升自己的业务能力才能够得到别人的尊重。
在此也请其他部门的同仁能够理解配合我们的工作，让我们一起把我们公司的产品质量做到让老板满意，让客户满意！真正成为国际一流的汽车零部件供应商。