浅谈--内审

工作几年来有过几次参与内审和主导内审的机会，第一次参加内审是在一家民营企业，老板对内审是没有概念的，我跟着质量部负责人将以前内审资料的日期、产品范围、内审员等更新后，审查一遍，内审工作就算做完了。在从以后的工作中了解到，这种“省时省力”的内审方法在很多中小型企业中得到广泛应用。
第一次真正实施内审是在一家外资企业，由我主导的ISO9001：2008的内审工作，根据整个年度的质量体系推进计划，在内审前需要培训内审员成立内审小组，由于考虑内审推进的阻力，我将各部门经理设定为内审组成员，经过一番ISO9001：2008标准培训和内审员培训后开始审核。 首先召开首次会议，将标准、内审检查表和内审不符合项报告分发给各内审组员，根据工作的关联性分成两组进行审核，第一组：品管、设备、人事、第二组：生产、采购、物流、销售（不详列）。文件审核相对顺利，因为我们公司对二级文件管理还是非常重视的。接着去现在审核，我发现生产流水线上终检未见作业标准书，生产经理过来对应一看急了上前问作业标准书哪去了？原来是更新了，还未将最新版放上去，我将此作为一项不符合记下来，作业员见我在记录弱弱地来句:"我们都忙死了，你们这些人就会找麻烦“。旁边一位内审员凑过来：“内审只是走个形式，何必那么较真”。我听后十分恼火，知道培训时他没听进去或是被以前的习惯毒害了，我压着火说：“帮他们纠出问题是对他们好，否则这个问题不暴露大家都不警惕，更新的内容是什么？现场作业员是否全知道？这最后一关有没有把控住？这是多长时间的事了，谁能保证这段时间产品的品质”。如此等等我们这组发现共17项一般不符合，汇总另一组竟然只有一项品管的不符合。就我知道的品管记录、文件管理和量具管理方面存在很多问题，除了品管我不能涉足自己部门审核，我和第二组重新抽查了一遍，发现了非常浅显的6项不符合。
在接下来的整理报告中真是让我哭笑不得，品管开的一项采购不符合项为：未做工程能力分析。我问他不符合哪个条款？是什么产品在什么时候发生了什么情况未做工程能力分析？他懵了，拿着报告去重查。采购开了销售一项不符合：未对**客户进行满意度调查。也未见不符合哪一条款，按照公司文件规定是每月进行一次，具体是哪个月没有（具我了解对此客户是有时行满意度调查的，也不知道哪个月丢了），此报告又得去核查。生产开设备一项不符合：A设备未进行月度点检。我去核查哪个月后才知道A设备只需进行每季度点检一次。
总结此次内审主要问题：未按文件规定的执行：记录未及时做并审核：文件更新后未周知：此三大问题贯穿所有部门。
内审结束后让我对公司各部门情况了解了很多，虽然在后期的改善方面又费了一番功夫，但是在老总的支持下大家也都按时完成了，品质管理离不开最高管理者支持，内审更是如此。
那次内审让我受益匪浅！