首家全国性服务质量专业组织成立

9月28日，首届中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式在北京举行，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）宣告成立，这是首家全国性服务质量专业组织。

据介绍，服务委是经国家民政部批准，在国家质检总局支持下成立的跨行业、跨部门、全国性的服务质量专业组织，作为服务质量事业的“研究者、监督者、推进者、引领者”，将在我国服务质量提升、服务经济发展领域发挥重要作用，其主要业务包括案例分析、调查研究、业务培训、学术交流、经验推广、品牌培育、学术研讨、咨询服务、展览展示、制定标准、建立体系和国际交流等。

服务委在筹备和成立前期，共对全国政府为民电话、家电、汽车救援、汽车保险、安全门、114查号台、铁路、婴幼儿奶粉、医院9个行业4700多个单位的服务质量、服务诚信宣传情况进行了明察暗访。

服务委制定出了《服务质量联合推进工程方案》，将开展“中国城市服务质量调查”专项工作，不定期向社会公布调查结果，促进各行业服务水平的提升。为了保证工作质量，聘请了中消协律师团团长邱宝昌、赵平等25位专家、学者和相关行业有实践经验的人员成立了专家委员会。

启动仪式上介绍了服务委推出的《卓越服务质量管理模式标准》，推广了海尔、北京现代、盼盼安全门售后服务和北京市延庆县政府、北京火车站、中国农业银行沈阳香炉山路支行、大连联通114查号台等10个典型经验，向聘请的著名服务专家颁发了聘书，组织服务行业的与会代表进行了“服务争一流，共筑中国梦”的宣誓活动。仪式结束后，由10台北京现代汽车组成的“中国城市服务质量调查”小分队由北京出发，奔赴各地。

（薛 方）

《中国国门时报》