妄谈质量意识

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。这只是一个概念而已。实质上，质量意识看不见也摸不着，只有当一个人做出一种行为的时候，你才能判定这个人是否存在质量意识。
这此年在质量这个field中摸爬滚打，整理了几个典型的事例：
（1）车间产品包装袋用错，发现后要求停机，员工理直气壮：我停机了你给我钱啊？
（2）一款产品由于设备原因导致易变形，未做修复直接装箱（工艺中明确要求修复后装箱）。
（3）一款新产品的包装，示范后要求员工照样操作，员工平淡地说：我没你聪明，我做不了那么好。
（4）某款产品2次验货不合格，第3次验货前，产品质量已得到一定改善，问道：你觉得现在产品质量跟之前相比怎么样？员工答到：肯定比之前好多！“那怎么原先做不好呢？”“嘿嘿，前段时间不是我开这台机的。”
显然，这些不是个例，这是个普遍存在的现象，只是表现的方式不一样而已。那么我们是否需要探讨一下呢？
（1）知道错误为什么要犯？我们为什么不是在第一次把事情做对？我认为这是无知与无耻的关系。
无心犯错、好心办坏事，这是无知；知错犯错、坏心办坏事，这就是无耻了。在我看来，大部人是无知的，但无耻之人绝对存在。人的一生就两件事：言和行。行为无耻之人你就不要希望他有质量意识了。当然，还是要存在普渡众生之念，能改则改，但也不要花太多力气在这种人身上了。
当然，我们的重点还是在无知这类人。教育、培训、引导应是在所不辞的，因为质量意识是完全可以培植在这类人身上，表现在他们的行动上的。让不知道不能成为犯错的借口。
（2）利已还是利他？我这样做对自己有什么好处？我认为这是员工和公司的利益关系。
员工是计件制的，当然是越快越好了，至于出了质量问题，损失的是公司，到了客户索赔的时候，不知道我在哪里呢。如此，你也就别想着他有质量意识了。其实，说实话，现在这个年代，想要让员工以厂为家，实在是难。
不过，话说回来，公司也应是有所作为的。宣传不可少，行动见真章。个人能否挣高工资与公司能否赚钱的有关系的，个人能否提升与公司能否发展是有关系的，个人能否信任和跟随与公司的战略规划是有关系的。这一切需由公司来表态。“降低劳动强度，提升员工收入”不是口号，做到实处，员工才跟你干。不然，他还是他，跟公司没有关系。
（3）虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过欤？这是管理责任的问题。
员工为什么会不知道？出了质量问题大家为什么能全身而退？员工需要教育培训，始于教育而终于教育嘛。而且要来实的，不要发一本文件让员工自己看，或是一年下来就培训一次。现在有些公司，质量培训就在质量部，质量管理人员当然要懂，可光他懂没用，真正需要的是一线的生产员工。
戴明大师说过绝大部分的质量问题都是由管理层决定的。给你差的原材料、破旧过时的设备、不合适的工装和方法、新员工进厂就上岗、伙食难咽、住宿难眠，你奢望他做出合格的产品？
让质量意识达到如同“饿了要吃、渴了要喝”的境界可能很难，但若达到如同对“上完厕所需冲水”的认识也是一个不小的进步了。