从质量的两种内涵来测量质量

天气: 热心情: 平静质量是包括符合性质量和适用性质量。因此也有两种测量指标：
1.度量产品缺陷
    质量的缺陷率＝缺陷频率/缺陷的机会数；可以有多种表现形式见下例
    某企业测量指标的一部分




职能部门
  测量指标举例

  产品开发
  图纸更改率

  采购
 每元购买的不良质量成本（供方）
 低质量造成的重新购买率

 制造
 每元制造成本的不良制造成本

 原材料管理
 库存废料率

 销售
 订单取消率
2.产品特性的测量指标
1）在有形产品中的应用
   有形产品的质量特性的测量指标使“硬”的技术指标得到了广泛的运用。如时间，温度，电流等等；还有“软”的区域
如食品技术员需要口味，绵软感以及一些其他特性的测量指标，家用电器的外观等。
2）在服务中的应用
   在评价服务质量包括一些：硬”的测量指标。常见的有及时性，公司产生的环境污染（噪音，辐射）；服务质量也包括
服务人员的礼貌，环境的陈设和报告的可读性等特性。这些特性是由人来决定所以和人们的评价观点就有关。