SPC-第二版 疑惑1

这几天在看SPC-第二版
有些疑惑，如下：
1.什么地方需要建立控制图？如何识别？
2.普通原因和特殊原因如何定义？举例说明
3.如果控制线和产品规格有出入，弱弱的问一句：会不会控制线在规格外？数学不太好 -_-!!! 怎么办？
4.如果超出控制线的点，分析以后找不到确定的原因，怎么办？是不是说明生产线很不稳定？但如果是很偶尔出现的超出呢？
5.过程能力的计算是不是统一的？和什么类型的控制图没有关系？
有没有计算过程能力的软件阿？
再次申明：数学不好
我是不是不适合作品管阿，以前也挺喜欢数学的阿，现在怎么就头疼了呢？
暂时疑惑如上，继续看书中