《一封坑人的质量投诉的暴强回信》的回复

虽然已经在帖子中回复了，看到大家依然有发表评论的热情，我也就趁热打铁，请轻喷！

楼主说脑残有点过，说没有工作能力比较恰当。原因如下：
此邮件发过后后果是，第一条责任指向对方采购，第二条责任指向对方SQE，第三条指向对方的进货检。几乎将客户关系中所有要素都指责了一遍，最后还将压力抛给自己公司的营销。
这样的品质人员你们还认为合格？还要点赞？
所以要反观自己，我也是品质人员，我不会把自己置于如此孤立的地步；一个与客户都谈问题只谈责任的人，在公司内部也会互相指责，这就是如今品质人员生存现状的因素之一；通篇没有提到如何解决问题，而只是推卸责任，看似有理，看是对公司负责，其实是置公司利益与不顾，而只是把头护住。

在得知情况后，我紧急发送邮件给对方采购：
尊敬的XXXX公司领导：
首先感谢贵公司选用我公司产品，感谢贵公司一直以来对我公司的信任和支持，贵公司反映的问题，我公司领导非常重视，已责成我全面负责解决此问题，力争将事件对贵公司和对您本人的影响降到最低。
第二，我就公司下属处置不力，向贵公司表示道歉，我公司已决定对品质和客诉人员进行业务培训，如果在今后的业务中有任何的困惑，您可以致电我本人，我的联系电话是111111111.
第三，关于事故原因，我们已经查清，根本原因在于合同指向与图纸对应不明确，造成双方理解上的偏差，我们已经采取防错措施，保证在今后的合同执行过程中能够达成一致，同时对贵公司SQE在我公司现场专业负责的把关表示感谢，对贵公司检验能不厌其烦的与我公司沟通表示敬意。
第四，由于双方理解上的偏差，我方在报价中不含子件报价。
针对以上情况看，本着对客户负责的态度，我公司提出以下解决方案以供选择：
方案一：我公司立即将缺件发贵公司，在后续的合同中贵公司给予5%的涨价。
方案二：我公司立即将缺件发往贵公司，考虑到盈亏平衡点，我公司经过测算，如果今后将交货量提高到每月30000件，我公司将能承受由此带来的成本压力。
以上两方案仅供参考，如果您有更好的建议，请随时邮件给我。
再次就此带来的麻烦向您表示歉意，感谢贵公司的理解与支持，您的支持是我公司前进与改善的动力。


在邮件发出三天后，我公司接到对方每月50000件的订单和一份节日贺卡！


以上内容纯属虚构，请勿对号入座，向原帖主表示同情！