在处理客诉8D时遇到的困惑

我是公司里专门处理8D的人员之一,但是在处理时,时常会遇到一些问题,请大侠们给予指导.1.各部门经常推卸责任. 如:客户没有图片,要回了图片又说不清楚,又要把产品返回,做到最后,客户已经把产品处理了,死无对证;遇到这样该如何对应?2.各部门经常写是:检查人员不小心. 如:产品的外观缺陷,第一次说不小心,第二次还是不小心,第三次就是不知道.遇到这样的主管该怎么对付? 我们也就这样和客户回答? 客户也会同意?3.领导的作用是非常关键,但是领导遇到问题多,麻木时. 如:一天有2个投诉或是我们经常发生的问题.遇到这样的领导该如何对付?以上,请各位指点迷津.