一个涉及千万元的投诉

前几天，收到一份投诉，其中的措辞非常吓人！！！
“据北欧客户投诉，贵司的产品XX型号，产品到达目的地后，还未上市，就已经发现产品外观上出现许多锈迹。造成此质量问题的原因是贵司未能按我工程师的要求对材料进行处理，属处理工艺失效，责任在贵司。由于今年这款产品的订量比较大，所以涉及的投诉金额比较大，希望贵司收到后，立即想出实际可行的解决方法并回复我司，妥善解决这个投诉事件，否则一切后果由贵司全部承担！！！”
我公司年总产值才有七千多万，这一个单，的确是个大单。
在接订单初期，从产品外观设计到材料选择，以及材料加工工艺技术等全部生产流程，都是经过客户方的工程师现场指导，现场验证，并得到现场签名确认。
附录：（在材料选择时，我司已经提出质询：如果采用A430材料，那必然要有生锈的可能；如果选择304材料，那是无磁性材料，产品在任何正常使用的环境下，都不会生锈，并建议客户选择用304材料。但是出于成本及利润的考虑，客户经过讨论后确定使用A430型材料，并承诺委派技术工程师到现场跟进技术指导。）据说客户当时曾经考虑使用202材料，对板村类工业钢材有了解的朋友，一定知道这是什么样的材质。
我们已经成功的解决了这个投诉事件，先发上来，让朋友出出主意，看看大家都能想到哪些反投诉的依据。