今天接到顾客投诉,装箱数量少数

上午,接到河南的顾客投诉，反馈前几天发过去的产品比总数少．
最近经常发生这样的问题，我调查了以下可能是运输途中的问题．因为我们公司的产品每次发货是采取拖运方式，中途要转２次车。采用的是纸箱包装，有可能在转运中破损。上次客户反馈时我问过对方的IQC,所有纸箱破损现象。
下午向老板建议改善包装，在外面套一层塑料编制袋，老板不同意。因为要增加成本。
我问老板怎么回复客户，老板叫我随便找个理由应付就可以了。
因为我们的价格低，我们是唯一的，其他供应商不供应了。
老板可以NB，我们可就难过了，被客户SQE训了一通。
还是没改善。