客户满意度调查

客户满意度调查本公司连续两年的问题一直未能改善~~
参考相关公司的资料以后,感慨颇多,作为一个创建十年,如今仍原地踏步的公司,太多东西值得思考了.
5.2调查时机：
5.2.1新客户由第一次交货后之60天之内；
5.2.2经常性有业务来往之客户每年一次；
5.2.3业务部经理依据需要不定期对个客户进行调查。
5.3执行办法：
5.3.1 由业务建立客户调查计划，必须包括所有主要客户，并适时地作出调整；
5.3.2 客户满意调查的内容，应包括产品的质量、交期、服务、价格以及其它(同行业状况比较)等方面；
5.3.3 通过顾客满意调查、市场反馈及相关信息的收集，了解本公司与标杆企业相比，标杆企业存在哪些优势，与本公司现有技术、质量等相比有哪些差距，通过对顾客满意度调查，针对存在的差距进行改进。
5.4业务部根据已拟定的“客户调查计划表”，将“客户满意度调查表”以传真或邮件发出，电话跟催请客户评价，并填写签回。可行时应尽量作专程拜访，或于往访时顺道请客户作出评价。
5.5业务部对客户签回的“客户满意度调查表”分类：
5.5.1对表示满意者以电话或书面向对方致以谢意，并承诺会更加努力；
5.5.2对所有不满意者开立“客户满意度调查反馈”表，寻找相关单位作检 讨后填写分析及改善对策再FAX给客户作为回馈；
5.5.3改善对策由业务部追踪及结案。
5.5客户满意度的评审：
业务部每年一次,调查结果汇总及归类作统计,将结果提交公司管理审查会议评审。