下辈子再也不做客服了

我在公司是负责客诉的,每次一接到重复性的客诉都不知道找谁发火。从IQC-生产-IPQC-IPQA-FQC-QA-OQA，每个环节都是非常的混乱，权责不清，一有问题就互相扯淡、开脱。生产部、工程部的那群人简直不可理喻，说了又不做，做了又不会，会了又不懂。哎，真是烦，已经发生的品质问题，再次回复8D报告真的是无比郁闷，真的是无法解释，你说吧回复了一个长期对策没过半个月又发生同样的问题，再说在客户端的信誉度下降的很快。一有问题，我都会清仓处理，该报废的就报废，该隔离的就隔离。混料、短装的投诉已经数不清楚了，记得去年10月分我司被客户评为POOR供应商，在短短的一个月可以被客诉24次，真的是奇迹中的奇迹。个人认为公司现在正面临着体系崩溃的局面，而我自己也到了崩溃的边缘。神啊救救我吧！[ 本帖最后由 kkksky23 于 2008-1-18 22:34 编辑 ]